2016年地税局纳税服务工作总结.doc

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1、2016年地税局纳税服务工作总结纳税服务工作总结市纳税服务处：2016年，在市地方税务局和纳税服务处的领导下，我局纳税服务工作有了很大的提高，圆满完了全年的纳税服务工作。现将今年的工作汇报如下：一、纳税服务品牌建设情况自市局提出纳税服务品牌建设工作后，我局高度重视，先后召开三次局长办公会进行研究。结合地税文化建设和开发区地域特点等情况，确定了我局的纳税服务品牌为“阳光办税，用心服务。品牌的设计理念为：“阳光办税”－“阳光”作为生命之源，惠泽ｚ万物，正如税收是国家、民生之源，它取之于民，用之慝于民，福泽大姓。从“阳光槔”的特征中，我们提炼出“ぢ公平、公正、公开、奉献”铍等品质，作

2、为税务机关，我们当公平地对待每一位纳税扃人；作为执法机关，我们当报公正无私，廉洁奉公；作为书行政机关，我们当依法行政砂，阳光政务，增强税收执法兀的透明度，让公权力在阳光咔下运行；作为国家干部，每Ｈ一位地税人当真诚奉献，为纳税人提供优质的纳税服务ヴ。“用心服务”－沟通，铅从心开始；服务，从行动开鲜始。用心服务，表达了全体小xx地税人以纳税人“零距］6/6离、零奔波、零障碍”为目苇标，秉持“诚心、热心、细菹心”为纳税人提供“全职能、全方位、全天候”的纳税懊服务的决心。二、姘“全程协办”制度落实色情况根据省市局文件精神纺，我局迅速落实此项工作。れ征收分局负责制定本局的“魁协办机制”

3、制度性文件，其鲫他相关科室配合工作。《x虿x市xx经济开发区地方税务局全程协办制度》于20倚16年9月旬制定完成并开簟始实施。制度规定，全程协惭办服务分为三组，每组成员屡由一名党组成员和一名业务粢精通的干部组成，每季度一轮换。并将标明全程协税人壳员名单、联系电话、职务以殿及开发区纪工委监察局监督е电话的公示牌悬挂在区局办柩公楼的显著位置进行全天公韪示。我局在制度文件中规┴定了协办工作程序，主要程段序如下：1、谖业务办理。对所有前来要求姚协办的服务对象，由协办员谬负责接待，并根据申请办理辨事项的内容，按自办件、联鸽办件、移办件进行分类登记横。事项办理属于本单位业务婆范围的，作为自

4、办件；事项Ю办理流程涉及两个以上单位枫，且本单位为其中之一的，作为联办件；事项办理不属昵于本单位业务范围的，作为庞移办件。2、ㄎ全程协办。对服务对象申办肌事项，除必须由服务对象本眄人出面签字、验证的环节外窈，由协办员负责全程代办。帅协办员对业务受理的协办事礞项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回铖复。6/6自办件。一是对因服噩务对象材料不全等原因无法蓝当场或当天办理的，作为提拔示件，以书面形式向服务对醚象一次性告知应当补正补全粑的材料；二是对政策明确、咽程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事裒项，作为即办件，当天或当凋场予以答复、办理；三是对需现场查看等

5、不能即办的申甓请事项，作为承诺件，由协庄办员负责跟踪督办，限期办庥结；四是对国家明令禁止、屈不符合有关规定的申请事项，作为退回件，向服务对象救书面反馈不予办理的原因和氨依据。联办件。在联办件倮办理流程中处于第一环节的昝，协办完成单位内部流程后镒，由协办员告知服务对象后┦续单位名称；在联办件办理更流程中处于中间和最后环节偻的，由协办员告知服务对象疯到第一环节承办单位办理。痊移办件。协办员要告知服潇务对象本单位不予受理的原吁因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。3、饭办结回β复。协办事项办结后，协办翠员以当面告知、电话或书面虮通知等形式回复服务对象，庶并填写协办日志，记录办理缥和

6、回复的时间和方式。三、维权中心筹划进展情况自2016年1胂0月15日参加市局纳税人肱权益维护中心成立大会后，局党组立即布置此项工作。苇由主管局长亲自抓，征收分局配合。我们联系了工商局倘的私营企业协会、国税局、听开发区法律援助中心、开发蒺区税务代理机构，最后确定悃6/6了以私营企业协会会长为中糸心，国税局、地税局征收分葩局分局长、开发区法律援助羡中心律师、开发区税务代理嫉所所长为成员的xx市xxバ经济开发区纳税人权益维护蓄中心，并于2016年11桅月中旬挂牌成立。四、荧税企恳谈会及局长接待桁日开展情况2016年10月16日，我局召开了全铷区重点企业税企恳谈会。会魈议由主管局

7、长主持，参加人讶员为征收分局分局长、直属铈税务分局分局长、管理员和猎全区8户重点企业的财务主管人员。会议上纳税人反映罟涉税方面的问题7项，我局；当场解答6项。我局坚持煌进行每月一次的局长接待日河活动。每月15日由一名党迟组成员到征收大厅现场办公，解答纳税人提出的各种问榻题，受理纳税人投诉等，取浪得了良好的效果。五、“连心卡”发放情况我局训自领取“连心卡”后，立即曛召集征收大厅人员将“连心靡卡”内容填写完整，并通过各种渠道进行发放。一是在鲋征收大厅各个窗口进行发