xx年度市地税局纳税服务工作总结

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1、XX年度市地税局纳税服务工作总结 　　XX年度市地税局纳税服务工作总结今年以来，纳税服务工作在市局的正确领导下，牢牢把握“政策落实年”这一战略契机，深入贯彻省局纳税服务工作会议精神，紧紧围绕经济社会发展大局，不断优化纳税服务工作，扎实开展“便民办税春风行动”等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益保障活动，受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。现将各项工作开展情况简要总结如下： 　　一、优化办税服务，开展“便民办税春风行动”。 XX年度市地税局纳税服务工作总

2、结 　　XX年度市地税局纳税服务工作总结今年以来，纳税服务工作在市局的正确领导下，牢牢把握“政策落实年”这一战略契机，深入贯彻省局纳税服务工作会议精神，紧紧围绕经济社会发展大局，不断优化纳税服务工作，扎实开展“便民办税春风行动”等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益保障活动，受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。现将各项工作开展情况简要总结如下： 　　一、优化办税服务，开展“便民办税春风行动”。 　　认真开展“便民办税春风行动”。按照省局要求，我们以《市地

3、方税务局关于印发“便民办税春风行动”实施方案》从机制体制建设着手，建立健全组织领导、协调推进、宣传报道、督促检查等一整套保障机制。一是建立组织领导机制。市局成立由局主要领导担任组长的“便民办税春风行动”领导小组及办公室，各基层分局成立相应的领导机构。二是建立协调推进机制。制发行动实施方案，明确总体目标、确立整体规划，细化时间、任务、目标、措施。加强各部门间的联动协调，提高业务和技术的支撑力度，有效衔接各项任务开展的各个环节。三是加强宣传报道，营造良好舆论氛围。四是严格督促检查。做到两加强，即加强对市局各牵头部门行动措施的

4、绩效考核，及时进行跟踪督办；加强对基层的全程巡回指导，在行动目标、实施步骤、解决问题、环节方法、追踪问效上实行分类指导，并把主要精力放在对重点对象、重点要求、重点环节的督促检查上，完善相关制度，明确责任追究。同时，加强办税服务厅管理工作，让纳税人切实感受到便利服务。巩固全职能窗口办税成果，深入推行全职能窗口服务，简化办税程序。通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供各项规范有效的服务；利用办税服务厅的综合作用，集办理纳税人所有涉税事项于一体，完成纳税人涉税事宜，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程

5、服务工作制度；开展“星级办税服务厅”评比活动。目前，全市有1个办税服务厅被授予“五星级”，7个办税服务厅达到了“四星级”标准,11个办税服务厅达到了“三星级”标准。今年，有4个办税服务厅积极申报“五星级”办税服务厅，经过市局考评、打分，现已上报省局审批。通过开展星级办税服务厅评比活动，促进了办税服务效率的有效提升，纳税人满意度高。组织开展了税风税纪明察暗访活动，结合“绩效考核监控系统”平台，对15个基层单位、30多个税务所和办税大厅进行了暗访突击检查，检查涉及内外环境、到岗着装、办税服务等几个方面内容。通过检查，发现了一

6、些问题，解决了一些问题，提高了办税服务厅人员的责任意识、担当意识。今后，我们还将进行不定期的检查、督导，不断优化纳税服务工作。 二、加强税法宣传，共建和谐税收。 　　XX年度，我们采取了多种形式开展立体化、全方位的税法宣传，让社会各界广泛了解税收法规政策，加强新出台的税收政策的宣传报道，培养税收共识，提高税法遵从度。根据省局总体部署要求，根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、新税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、热点难点问题，制作印发“纳税服务承诺公告”、“个人出租房屋相关税收政策”、“新办企业

7、涉税指南”等税收宣传资料上万份。利用智能终端和3G技术，为广大消费者开发出一款网络发票验真的手机软件。软件能够通过对发票二维码扫描或输入机打票号、发票赋码、查询号完成网络在线发票验真、实现发票信息真伪查询功能，同时税务人员在执行外勤公务中，也能够通过无线数字网络及时地与税务部门内部的税务信息进行交互来辅助执行公务，提高税务执法人员的高科技执法水平和效率。为推广应用“X税通”手机应用平台软件，我们通过新闻媒体及印制发放宣传册等宣传方式指导广大消费者正确下载使用“宝税通”软件。以“便民办税春风行动”为载体，通过新闻媒体宣传税

8、收政策，积极开展税收知识进企业的活动，向企业发放各类税收宣传小册，同时在各办税服务厅税收宣传区摆放税收宣传册供纳税人自行取阅。组建全省首个女子税法宣传队，为纳税人提供全面、专业的税收政策宣传和纳税知识辅导。 　　三、做好12366热线管理工作，提高咨询服务水平。 　　全力打造12366服务热线，使热线在原有咨询平台的