车保姆店长手册2015

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1、车保姆连锁店长手册编订本手册的目的，一是建立标准，形成“车保姆连锁”统一的工作规范，降低人为因素的不利影响，二是作为店长的指导书，使之全面履行职责，符合车主的要求，三是通过不断积累，使经验和教训沉淀下来。※担任店长必备的素质汽修店多是小微企业，为了控制成本，难以配备常规的各个职能部门，店长就必须担当多个角色，其任职要求反而比大型企业的运营者为高。因此，一个合格的汽修店店长必须具备以下素质：▲良好的观察能力▲较强的表达能力▲良好的条理性▲较强的组织能力（计划、监督、指挥）▲较强的鼓动能力▲较强的质量意识▲良好的服务意识▲一定的财务管理知识▲一定的营销知识（市场调查、广告手段、

2、活动策划）▲一定的人事管理技能▲对汽修行业较为了解（汽车基本知识、市场行情、业务流程等）※店长职责店长负责实体店的日常工作（实体店的硬件和制度性文件由股东审定），分为两大方面：营业方面和基本事务。营业方面，店长的职责有：▲拟订门店营销策略；▲策划广告和营销活动，并组织实施；▲对大客户进行拜访，维系合作关系；▲了解客人意见；▲组织配件和精品的供应和销售；▲处理客人投诉；▲组织对竞争者的调查；▲了解和掌握对汽修行业有影响的社会资料，拟订应对方案；▲掌握营业的实时情况。基本事务方面，一个称职的店长必须担负或统筹以下职责：▲人员配备1、主动物色本店所需的各种人员。2、对应聘人员进行

3、面试，测评是否符合岗位任职条件。3、门店内部人员的临时调配。4、部门内部的人员调整。▲财产管制1、对门店财产建立台帐，并进行定期盘点。2、统筹门店设备的日常维护保养工作，并督促操作人员正确使用。3、监督物料损耗情况，使物料损耗控制在门店标准之内。▲制度工作1、妥善保管门店所发的各项制度、操作规程，编订成册。2、协助制订作业标准，包括岗位产能标准、质量标准。3、协助调整门店的业务流程，以提高效率。▲指导工作1、制订本门店的工作计划（可分为周计划、月度计划、年度计划、专项工作计划）。2、为下属的工作提供指导。3、解决下属所遇到的工作困难。▲监督工作1、监督下属是否遵守门店的制度

4、、操作规程和其他规范。2、监督下属的劳动纪律、工作数量和工作质量。3、记录员工的出勤情况。4、对员工的违规违纪行为进行制止，必要时提出处分意见。▲考核工作定期对下属员工进行考核，考查员工的表现，对于表现优异者，提请股东进行奖励，对于表现不符合门店要求者进行处分，包括警告、降级、降职及辞退等。▲沟通工作1、定期向股东提交工作计划和工作报告。2、定期向股东提交工作报表（包括营业收入）。3、对于工作上自己不能解决的问题或困难，及时向股东反映，以求尽早解决。4、及时将股东的要求和理念向下属传达，使员工更好地为企业工作。5、协调各职能组业务上的配合。6、与相关单位或人员进行业务上的协

5、调工作。7、就工作所涉及的各项事务，向股东提出建议。▲培训与激励1、为员工提供相关的培训，提高员工的工作技能。2、经常与员工谈心，了解员工的思想动态。3、通过适当的方式，做员工的思想工作，激发员工的工作热情。▲风险防范1、抓好消防安全，定期和不定期巡查管辖区域，消除隐患，整备消防器材，做好应急准备。2、留意各种可疑情况，确保员工和其他相关人员的人身安全。3、确保所管辖资产处于控制状态，避免遗失或被盗。4、做好信息安全工作。5、定期检查建筑，做好灾害天气的预防工作。6、采取一切措施，预防工伤。▲案例工作收集门店内外的工作案例，并进行分析，作为员工培训教材。店长履行职责的周期如

6、下表。可根据门店的人员情况，将事务分配给相关人员。所列周期供参考，具体周期根据实际需要安排。类别项目责任人周期备注基础类内外绿化的检查与调整每半个月营业标识检查每月制度汇编每季度制度与流程检讨每季度营业价格标准检讨每季度员工薪酬机制检讨每季度安全类日常检查每天消防全面检查每月消防系统维护每月财务类供应商报价审核每半个月成本控制检讨每月资产盘点每季度人事类员工基础培训每周管理培训每周管理公司配合员工薪酬调查每季度事务类门店综合检查每周后勤系统检查每月设备设施保养每月另订详细周期表重要物件核查每季度证照年审每年营业类营业区域巡查每天服务质量检查每天客人意见汇总每周/每月服务质量

7、检讨每月竞争对手调查每月经营检讨每月※高效店长的技巧门店的高效运作，有赖于店长全面履行职现（见上），还须掌握以下技巧。▲组织架构完整、清晰，职责分明，管辖明确；▲做事有良好的计划性：年度计划；月度计划；周计划；▲良好的沟通机制，确保各种信息及时、完整传递；及时与相关单位协调；▲高效的会议机制：班前会；班后会；周例会；月度总结会议等；▲各种档案妥善保管，检索方便，使各项工作有明确的依据，或有所参考，节约时间；▲各种记录本：财产登记本，文件收发登记，档案登记本等。▲善于构建合理的薪酬机制，引导员工与门店共命运；▲善于笼