机关后勤文化宣传手册

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1、机关后勤文化宣传手册（3）16局机关各处室、局属各单位：每个人的生活，都可以很成功，都可以很快乐。每一样工作都有她美丽的地方，我们要懂得从工作中体会这种美丽。因此工作中要坚信动力决定态度，态度才能决定待遇。现将《一个出租车司机的成本观》转发给大家，请认真组织学习和讨论。机关服务局办公室二○一四年八月16一名出租车司机的成本观我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业地停在我面前。这一停，就有了后面的这个让我深感震撼的故事，像上了一堂生动的MBA课。“去哪里......好的，机场。16我在徐家汇就喜欢做美罗大厦

2、的生意，这里我只做两个地方：美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了。从写字楼里出来的，肯定去的不近。”“哦，你很有方法嘛！”我附和了一下。“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说。我一愣，顿时很有些兴趣：“什么科学的方法？”“16要懂得统计。我做过精确的计算，我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……”我打断了司机的话：“怎么算出来的？”“你算啊，我每天要交380元的份子钱，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司平均每小时12.5元油费。不就是34.5元？”我有些惊讶，打了10年车，第一次

3、听到有出租车司机这么计算成本，于是打算继续和他交谈，也可以用来打发路上的无聊时间：“16以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。”“成本不能按公里算，只能按时间算。你看，计价器有一个检查功能，你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊。打个比方，如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人，只能算是撒了些味精。”16太强了，这位师傅听上去真不像出租车司机，到像是一位成本核算师。“那你怎么

4、办呢？”“千万不能被客户拉了满街跑，而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。司机继续说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭，我以为不是。要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。”16这句话听上去很专业，有点像很多商业管理培训老师说的“putyourselfintoothersshoes”。“给你举个例子吧，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你载哪一个？”我想了想，说不知道。“你要载16那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼

5、的谁死了，明天三楼又死了一个，从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，意识到健康才最重要。那人那天说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去坐青浦线吗？绝对不会！”我不由得开始佩服起这个出租车司机。“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西；一对青年男女，一看就是逛街的；还有16个里面穿绒衬衫，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟，之后毫不犹豫地停在男子面前。这个男的上车后还没说去哪就忍不住问我‘为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。’”司机回

6、答说：“中午快一点了，那个女孩子肯定是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，也不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务，而且这个时候出去，估计应该不会近。”那个男的就说：“你说对了，去宝山。”16“很多司机都抱怨，生意不好做，油价又涨了，都从别人身上找原因。我说，你总是从别人身上找原因，自己将永远不能得到提高。从自己身上找找看，问题出在哪里。”这话听起来好熟，好像是“如果你不能改变世界，就改变你自己”，或者StevenCorvey的“影响圈和关注圈”的翻版。“16有一次，在南丹路一个人拦车，去田林。又有一次，一个人在南丹路

7、拦车，还是去田林。我就问了，怎么你们从这出来的人，很多都是去田林呢？人家说，在南丹路有一个公共汽车总站，我们都是坐公车从浦东到这里，然后搭车去田林的。我恍然大悟。再比如你看我们开过的这条路，什么都没有，只有公共汽车站，站在这里拦车的多半是刚下公共汽车的，再选择一条最短路径打车。在这里拦车的客户通常不会高于15元。所以我说，态度决定一切！”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听出租车司机这么说。16“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月赚500块钱怎么养活老婆孩子？要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变成聪明人；一个聪明人学习知

8、识可以变成很聪明的人；一