《第一部份人际沟通与说话技巧》

《《第一部份人际沟通与说话技巧》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《第一部份人际沟通与说话技巧》如何进行良好的人际沟通?辅导技巧进行良好沟通的秘诀就是知道怎样说比说甚么更重要得多。很多时被投诉的员工都是被指责说话时的态度差多于内容错。研究显示，声音/语调和说话时的表情/身体动作给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。身体语言(55%)²包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动作、身体距离、衣着、饰物等。²由于你的一举一动和脸部表情比你所使用的词语威力要强8倍，所以必须意识到，并予以重视它的影响力。声调(38%)²使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解你所说的话

2、是差别很大的。²你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是呼显/反感的感觉。内容(7%)语言内容在你所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有传达的信息内容了。第一印象效应1.印象─直觉、非理性、由零碎及不足的数据组成。2.初始效应(PrimacyEffect)-对初来的资料会注意-对后来的数据便自然地减少了注意-若二者出现不符合，会倾向拒绝后者3.近期效应(RecencyEffect)-如果两次获得的印象，有时间上的差异，则较容易接纳近期的印象。4.引致固有形象(SocialStereotyping)5.影响日后交往　好→再交往第一印

3、象不好→减少交往导师：叶锦熙www.yipsir.com.hk12《第二部份辅导概念》何谓辅导(Counselling)辅导是一种基本上为正常人提供的服务，希望借着辅导来促使受助者作出明智的决定，或克服适应方面的困难，而由此产生性格的改变，达至个人的成长。许多人以为辅导乃是为人解决问题，但这只是狭义的看法，虽然在辅导的过程中是包括了帮助个人解决其生活中所遭遇的种种问题，但这却不是辅导的全部，其实辅导最视的对象是个人而非问题，因辅导的最主要目的是促进个人的发展与成长。～不要以事为中心，而是以人为中心～辅导目标1.促进心理健康，例如自我了解(信念、想法、感受、沟通方式)2.克服困扰，例

4、如焦虑、担心3.改变行为，如扩阔社交圈子、管教子女方法4.帮助抉择，如工作、进修、寻求支持辅导员应有的基本态度1.与当事人建立良好的人际关系2.尊重当事人的性格，个人的尊严与权利3.认识当事人的个别差异4.启发当事人的思考和潜能5.促成当事人的自我认识和自我引导6.对当事人目前的困难及未来困难的预防，均加以兼顾，而最主要的是注重当事人个人的成长有效辅导的基本条件1.尊重(Respect)2.感同身受的感应(Empathy)3.真诚(Genuiness)辅导方法专业的辅导方法有许多种，其中包括有个人中心治疗法、精神分析法、行为治疗法、理性情绪治疗法、认知行为治疗法、认知治疗法、完形治

5、疗法、折衷治疗法等；由于学理上的差异，在种种方法运用时自然亦不相同，惟它们在辅导过程中是有许多共通点的，例如辅导者的基本态度(Basicattitudes)，有效辅导的基要治疗条件(Coretherapeuticconditions)及辅导之程序上等，都是大同小异的。导师：叶锦熙www.yipsir.com.hk12辅导历程1.建立关系、表达感受协助受助者作感情的宣泄(releaseoffeeling)，把内心的郁闷悲苦全部表露出来－－－→感情净化(Catharsis)－－－－→产生新洞察(Newinsight)²制造一个安全感、自由无束缚、良好关系的环境²善用感情反映的技巧，当自

6、己如一面白壁无瑕的生活镜子²留心倾听、感应敏捷、能透视当事人内心的意思和感受2.表达需要、澄清问题3.订定目标4.促进行动5.评估、检讨影响导效果的因素1.场地2.受助者动机3.辅导员的信念和价值观4.辅导员的性格5.辅导员的知识和技巧6.治疗性关系导师：叶锦熙www.yipsir.com.hk12《第三部份辅导员应有的基本态度─积极耹听、尊重、真诚、同理心》「积极聆听」目的「积极聆听」目的在于探索当事人的真正问题所在并协助其自行解决，但也未必保证能达到一定的效果。不过，至少它激发了问题解决的历程，有时还能对当事人提供发泄情绪的机会，让当事人把你看作一个可以交谈的对象。「积极聆听」

7、的条件欲达到「积极聆听」的效果，辅导员必须持有一套态套，否则，极可能流于机械、不自然、缺乏诚意或造作。以下是辅导员从事「积极聆听」的应有的态度：1.对当事人自行解决问题的能力，应深具信赖感。「积极聆听」的目的在于加速解决办法的发现─这个个程可能历经数天、数周及至数月。2.能「由衷接受」当事人所表现的情感。当事人如果能无掩饰地坦露、检讨并探索自己的感受时，他往往无形中就能摆脱困扰的情感。3.应了解到情感往往十分短暂，只存在于片刻之间。「积极聆听」帮助当事人从一片刻感受转