2013年调退货管理办法

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1、2013年调退货管理办法第一部分：退货管理一、退货责任分类1.非市场责任：（1）质量责任：指因产品质量问题引起的退货。表现为：①严重漏药、瓶严重变形、计量明显不足等影响销售的；②严重结晶、结底、分层、混浊、变色、沉淀、结块、胀气；③铝箔分层；④乳化性、分散性、悬浮性等严重不良；⑤已产生药害（有处理备案）的；⑥因市场查罚，且有国家相关行政部门证明文件，禁止或者限制销售的产品；⑦标签错误。（2）物流责任：指由于物流部操作失误导致的退货。表现为：①发错了品规、版本的产品；②较业务员报单数量多发或一次报单重复发货的产品；③发过期产品或6个月后将过期的产品（因三证问题的产品另行处理）；④严重延期（7天

2、以上）到货的产品；⑤运输公司卸错货或同批货不同时到达（两次到货间隔3天以上）。2.市场责任：指除非市场责任外的所有退货（含禁退而退回的退货）。禁退产品具体指：①过期产品②散支③≦20毫升（克）的小包装产品；④无质量问题的单品、订做、有奖销售及淘汰产品等。二、退货流程1.申请：由客户提出退货申请，业务人员填写《非市场责任退货申请》、《市场责任退货申请》。2.审批：所有“退货申请表”（单品退货市场部审批后）均须销售经理审批，后转至公司物流部组织退货接货。市场责任退货单客户10万元以上的，必须上报营销总监审批。3.退货：“退货申请表”审批通过后，由业务员将《退货申请表》审批结果通知客户，安排退货。

3、4.运费：退货运费公司先期垫付，然后按年终退货率计算销售代表应承担得运费金额。特殊情况若需业务员垫付运费，报帐时必须出具正规运输发票、货运公司开具的运输单、退货单运输联，由销售经理审批（2000元以上总监审批）。a、全年退货率不超过总发货量8%，超退货率部分的运费由业务员自己承担。b、市场滞销产品市场内调销，不能调销且年底要退货的产品，必须在6月20日前退回公司，否则，造成年底退货率超标运费自行承担。6月20日之前的退货由公司和业务人员各承担退货货值的50%计入全年退货率。5.单据：退货责任人必须按不同的客户填写退货货单，货单同行，并在物流公司承运单上注明“核算联随货同行”，手续齐全，方可办

4、理入库手续。否则因手续不齐造成的损失由责任分区全额承担。货物到达工厂后，仓库要按《退货清单》及《退货申请表》及时验收且填写入库单，若有差异及时通知销售部协调处理。三、合同退货约定1.有效期内产品因质量问题（仅限沉淀、结晶、分层、漏药现象）退货，按100%计算货值，且不计入退货率；2.公司不接受客户已拆箱、散支产品的退货,若客户坚持退货，则该部分退货不计算货值；3.客户退货，退货率小于等于5%部分退货按100%计算货值；大于5%部分退货，按货值30%与甲方分担退货损失费用；4.过期产品退货，按60％计算货值（过期产品不重复打折）。亿农高科2013.1.1