广东培正学院方案校友会网站方案

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1、广东培正校友会报价方案广东培正校友会网站方案©Copyright,AllRightsReserved.2012byEWEB电话：13535499749传真：（020）85277286联系人：梁裕邮编：510530广州网易通网络技术有限公司—第6页—Copyrights©2012Co.,Ltd广东培正校友会报价方案第一章、网站系统开发日程安排1.1项目开发周期甘特图任务项目开发控制系统测试页面设计代码编写代码编写系统调研3天2天时间段30个工作日35个工作日备注：Ø系统调研：根据广东培正校友会的资料进行系统分析、规划、设计确定整体实施方案Ø页面设计：与广东培正校友会充分沟通，确定设计风格

2、，进行页面设计Ø代码编写：分模块进行制作，将各模块功能基本实现Ø系统测试：将各模块集中，形成系统，进行全面测试、修改、调试Ø系统维护：本系统正式开始运行，进行系统跟踪维护1.2项目开发人员配备项目经理：1人广州网易通网络技术有限公司—第6页—Copyrights©2012Co.,Ltd广东培正校友会报价方案主要工作：项目小组的负责人，负责整个项目组的人员的运作，创作与设计会议（包括与客户会议）的安排，与客户沟通要求的主导者，对整个项目作品质量的总负责。项目主管：1人主要工作：协助项目经理完成项目所需要的资料整理，项目进行时的作品提案，处理客户对作品的修改意见。技术总监：1人主要工作：根

3、据项目所需的各种程序系统，分配技术人员进行开发，指导和监督。美术指导：1人主要工作：作品出品时对设计的视觉效果和美感的把控，包括颜色、排版、图片处理等美感把控。动画师：1人主要工作：根据企业所从事的行业以及产品特点，结合创意总监和美术指导的建议设计创作动画。平面设计师：1人主要工作：根据创意总监和美术指导的设计方向，进行创作设计。程序开发：1人主要工作：根据项目所需的各种程序系统，在技术总监的指导下进行程序系统的开发。广州网易通网络技术有限公司—第6页—Copyrights©2012Co.,Ltd广东培正校友会报价方案1.3项目开发运作机构资料整理商务部商务代表程序设计程序设计程序设计

4、程序设计项目管理部组织协调项目管理技术部网页设计平面、美工、结构网页设计师网页设计师客户项目组制作部系统测试反馈客户验收内部验收项目跟单网页检查项目经理客户服务中心移交客户投诉受理技术支持客户培训会员中心其他服务售后服务广州网易通网络技术有限公司—第6页—Copyrights©2012Co.,Ltd广东培正校友会报价方案第二章、售后服务方案2.1服务宗旨网易通本着＂客户第一、规范管理、追求卓越＂的服务宗旨，向客户提供＂及时、专业、细致入微＂的服务，保证用户高枕无忧。客户第一：以满足客户不断提高的需求为中心，想客户所想，做客户所需，争取服务工作的质量超越客户的期望；规范管理：以科学的方法

5、，识别和确定项目组内部与服务相关的各个过程，以数据和事实作为决策的依据，采用系统的管理方法，制定明确、合理、可行的管理规范，推进系统的顺利实施；追求卓越：通过各个层面、各个阶段的定期检查及总结，及时发现工作中的不足并加以改进，实现持续改善，不断提高服务质量。网易通本着以上宗旨将向用户提供三年本地化售后服务，在服务期内如出现系统运行故障，我方技术人员将在2小时内处理，30分钟内响应。2.2网易通服务优势6.2.1、本地化服务对于类似此次广东培正校友会网站建设项目，本地化服务尤其重要。而网易通作为立足广州地区4年多的网络公司，将充分调用技术力量，提供优质的本地化服务，提供保障系统持续、不间

6、断的运行所需的技术支持服务。6.2.2全面、快速的客服中心根据用户的不同问题或要求，网易通客服中心会指派专人负责，对于技术问题进行处理，缩短问题响应时间，并建立详尽的用户问题档案以便问题的追踪、回顾及分析。6.2.3、经验丰富的客户服务小组由具有丰富经验的工程师组成的客户服务小组在接到用户需求后，将立刻着手处理问题，帮用户排忧解难，并调派合适的责任工程师，协助问题的诊断和处理。2.3服务体系网易通广州网易通网络技术有限公司—第6页—Copyrights©2012Co.,Ltd广东培正校友会报价方案具有完善的服务体系，包括技术支持网站、电话支持、现场响应、电子邮件、优先级服务、远程电话拨

7、入分析、专门客户支持、紧急恢复等．可以快速响应各级用户的服务请求，随时为用户提供技术支援．为用户提供主动服务和被动服务相结合的各项服务。2.3.1技术支持系统网易通技术支持网站系统是基于Web方式的桌面帮助和问题跟踪系统，用户可通过该网站搜索知识库、查看支持信息并提交在系统使用过程中遇到的问题。技术支持网站将提供7×24小时不间断的服务。网易通技术支持网站针对公司内部员工以及所有的用户，用户享有网易通技术支持网络的自助特性功能。这些功能包括（在