售楼部销售制度及培训资料

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1、第1篇销售部的职能、架构与职责1.1职能使命按公司的部门职能设计，销售部的职能与使命是，在公司领导的指导下，为客户提供专业与诚信的服务，包括销售、成交后至交楼前的售后服务，实现公司高层制定的销售目标，达成客户满意度，为公司与项目创造良好的经济与社会效益。1.2组织结构根据高效率、高激励与低成本的原则设计销售部的组织结构，如下图所示。为体现高效率与高激励，销售部分为三级管理层次，即经理、销售主管与销售员（销售组）及售后主管与售后员（售后服务组），实行扁平化结构。人数设计以满足工作需要与节省人力成本为原则，使每位工作人员都达到适度饱和的工作负荷，以获

2、得最高的成就感与相对较高的收入。售楼中心中办理客户临时定金、定金收取，诚意金收取、退还工作，由销售员协助驻场财务人员负责。其他楼款的催收，签合同、监证、办产权、公证、按揭以及退换房、转名等工作，由售后服务组负责，或协助财务部完成。1.3岗位职责经理：1.对楼盘销售环节进行全方位的管理和监控。2.负责保持售楼现场正常的办公秩序和办公环境。3.及时捕捉市场信息，制定操盘策略，设计创意活动并组织实施。掌握销售进度并能与开发商有效沟通。4.掌握客户档案。特别对购房意向性较强客户，促使销售成功。5.负责制订销售周、月报表。履行监督检查职能，销控及时、准确，

3、避免重复销售。6.对销售合同的执行进行有效监控，提高佣金回款率。7.参加项目策划会，对项目销售出具可行性意见。8.负责对置业顾问的业务培训。及对置业顾问的聘用、奖惩、和调整、辞退提出意见。599.每月业绩书面评定（含自评和对置业顾问的测评）。置业顾问：1.全面熟悉所售楼盘的基本情况和重庆市房地产市场动态，了解公司的运行机制和公司的其它项目情况。2.注意研究市场，洞察客户需求，向销售经理提供可行性的推广方案。3.配合销售经理工作，努力完成售楼部的销售任务。4.尽心完成电话接待和来访客户的接待工作，主动、热情解答客户咨询，陪同客户参观现场或样板房，积

4、极促成交易。5.负责及时通知客户办理按揭手续，保障公司资金回笼。6.涉及集团购买的客户或其他的特殊情况，本人无法解决的，及时向上级汇报。7.与成交客户和意向客户经常保持友情沟通，并介绍公司有关的工程动态和销售情况等，解答客户存在的疑问。8.认真填写《电话咨询登记表》、《来访客户登记表》和销控记录等。9.准时参加公司会议，汇报及培训考核等。10.遵守公司各项管理制度及销售部管理规定。11.认真完成公司交办的其它工作。客服主管：协助部门经理工作，负责成交后至交楼前的售后客户服务，带领售后组人员及协助财务部、物业公司，完成收款（定金之后）、签合同、监证

5、、公证、按揭、办产权证、交楼，退换房、转名，向客户传递信息、礼品等工作。客服人员：向售后主管负责，完成上述的各项售后服务工作。第2篇作息制度在公司写字楼办公的销售部成员，作息制度与公司同。在售楼中心上班（主要是指销售组），则遵守以下的作息制度。2.1营业时间日常上班时间：9：30至18:00。59夏季工作时间：9：30至18：30。2.2上班与值班每天正常上班时间：9：30至18：00，周一至周四每天安排2名人员（含销售主管）值班1小时至19：00，周五至周日值班2小时至20：00。中午除半小时用餐时间外，不另设午休。每周值班名单由销售主管于上周

6、五制定，并知会经理。第3篇会议制度销售部实行日会、周会、月会制度。加强对销售工作的监督管理，确保及时反馈销售与市场信息；发现与解决销售过程中出现的问题；向一线人员传达公司管理层的工作精神与要求，指导下一期的销售工作；增强销售团队凝聚力，保持旺盛的斗志。3.1晨会时间:每天（逢周会除外）9：30召开，控制在半小时以内。地点:售楼中心协谈区，利于接待客户。参加者:当班销售组人员（轮休除外），但轮休人员须于前一天下班前递交当天销售日报告。主持者:由销售主管主持。若销售主管休假或因公司会议不在场，由经理或指定现场负责人主持。经理每周至少2次参加晨会。主要

7、议题:A.销售员于前一天下班后填写当天销售报告，于晨会汇报；B.总结销售情况，发现存在的问题；C.销售工作执行的检查与反馈。总结与汇报:销售主管负责整理与总结，10：00前向经理汇报销售情况与主要问题。经理及时向主管公司领导汇报。3.2周会59时间:每周一（逢月会除外）9：30召开，1小时。地点:售楼中心会议室。参加者:部门全体人员。主持者:经理。主要议题:A.上周销售情况与存在问题；B.上周售后服务情况与存在问题；C.上次周会安排工作的检查；D.通报公司事项，传播公司领导精神；E．市场状况、工作经验交流。总结与汇报:由经理负责整理与总结，12：

8、00前向主管公司领导汇报。3.3月会时间:每月第一个星期一，10：00召开。地点:售楼中心会议室。参加者:销售部全体人员，相关部门人员。