售楼部工作流程 规范销售制度

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1、售楼部工作流程规范销售制度一、销售控制1、销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。2、每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。3、所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。4、每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。一次性、分期或按揭入住手续付首期款15天后签购房合同签订认购书付订金多次洽谈业务员看楼资料汇总并追踪服务以客代客主管潜在客户5、销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控

2、，若有违反以上情况由个人承担一切后果。6、每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。7、所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。8、每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。9、助性的投放有针对性地硬性广告并策划一争日趋激烈的形势，我公司正以崭新的理念、科学的管理和优质的服务，积极投身于市场大潮中，以市场为导向，努力开拓社会资源，从开拓创新中求发展，在经营管理中坚持依法经营，规范管理，打造精品工程，创“鑫瑞”品牌。真诚的与各界朋友共同合作、谋求发展。二、仪容仪表1、员工必须经

3、常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品。4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。三、营销中心行为规范1、现场接待顺序1）现场接待的客户按照签到的顺序来接待，若该销售员不在，则跳过排在最后，并由下一个人补上。2）新老客户区分有两个前提：a、有无来访；b、有谁接待过；3）义务接待，如果给销售员的老客户来访而其本人不在，则由当时排在

4、最后面的销售员代为接待。2、办公用品的管理所有办公用品，包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管，摆放整齐；不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话，影响销售业绩；3、销售单据的管理每天所有销售单据，如收据、认购书、财务结算单、付款证明等，须交给专案经理经妥善保管，并在当天营业结束前，上报当天日报表。4、售楼中心管理1）售楼中心内保持桌面、地面清洁，接待桌，谈判桌椅，摆放整齐，创造一个良好的售楼环境。2）接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。3）个人资料，计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽，乱拿

5、他人资料，接待完毕后，资料归放原处。4）接待工作结束，客户使用过的纸杯，烟蒂应及时清理干净。5）工作期间，营销人员应保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大场喧哗。5、客户登记1）有效客户登记：销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式，且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益，当场落定的除外；公司只承认在客户登记本上的登记记录，销售员自己的接待记录一律不承认。2）登记期限：自登记之日起一个月内，该客户为该销售员客户，若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时，则公司有权将此登记清除，其他销售员可以争取客户促成成交。3）销售人员应清楚地填写

6、每一份资料，并妥善保管，以备查询。4）任何个人不得损坏、擅改客户登记本，否则对造成的后果，公司将严肃处理。6、业务管理1）营销人员严格按照签到顺序轮流接待。2）营销人员对待每位客户应一视同仁，必须认真完成自已的接待工作，要有认真、严谨的工作态度。3）每位员工，每天必须完成自己的接待记录，写好客户档案，认真填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。1）接待工作要细致，积极留下客户的联系方式。2）经常保持与登记客户的联络，争取促成签约。3）每位营销人员签约后，要建立客户档案，将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。4）签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。

7、并负责催款，督促客户按时交款。5）针对初次来访，留下客户档案的这次接待为有效接待。2、奖励与处罚1）有特定合作的销售员，须在签单之前协商好后，将合作意向告知经理后方可生效，并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据，否则公司有权处理争议。2）绝对禁止争强公司其他同事的客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚工资或佣金，并交公司领导处置。3）迟到或早退处分：l迟到（早退）第一次扣2元/分钟；l迟到（早退）第二次扣4元/分钟；l迟到（早退）第三次扣8元/分钟；l依此类推，情节严重者，公司有权解雇。