捷柯体验店运营管理手册

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1、捷柯体验店运营管理手册《捷柯体验店运营管理手册》目录概述公司简介上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系第二章基本管理第一节工作职责第二节体验店店长工作制度第三节置装顾问体验工作制度第四节平台系统员工作制度第五节体验店人事管理第六节体验店工资管理第七节体验店考核管理第八节体验店卫生管理第九节体验店值班管理第十节体验店平台管理第三章体验店奖惩管理制度第一节奖励第二节处罚第三节奖惩流程中篇：运营篇第四章体验店工作流程第一节体验店月工作流程第二节营业前工作流程第三节营业中工作流程第四节平台输入结算管理第五节营业结束时工作流程第六节体验店交接班管理第七节平台输入员排班管理第八节体

2、验店失窃处理第五章商品进销存管理第一节体验店库存管理第二节体验店进补货管理第三节体验店盘点管理第四节体验店退货管理第六章事故处理及预防第一节消防预防管理第二节意外事件处理第七章体验店相关表格下篇：知识篇第58页共58页捷柯体验店运营管理手册第八章置装顾问基本知识第一节置装顾问的作用第二节置装顾问基本知识第三节置装顾问行为规范第九章营业设备基本知识第一节平台操作系统知识第二节体验记录扫进平台基本知识第十章商品陈列基本知识第一节陈列概述第十一章商品促销推广第一节促销推广主题活动概述第十二章服装基本知识第一节服装产品概述第二节服装面料知识第三节服饰搭配技巧第四节服装洗涤整烫知识

3、第五节服装质量及标识第六节服装颜色搭配知识第七节服装修补常识概述本手册是在参考国内外时尚品牌服饰体验店先进的运做经验的基础上，并结合广州捷柯电子商务有限公司的实际运营现状，创新研究出了以品牌终端形象（SI）为基础；以捷柯电子商务平台（SP）为中心；以货品体验陈列（DP）为突破；以体验下单（SP）为动力实现的捷柯电子商务B2C+O2O模式体系。本手册共分上中下三篇，它们分别是：制度篇、运营篇、知识篇。其中制度篇涵盖了体验店在具体经营管理中，应当遵守的基本规章制度；运营篇在于规范了体验店在具体的业务流程中，必须执行的业务流程；知识篇阐述了体验店工作人员应该了解和掌握的基本知识

4、。鉴于目前广州捷柯电子商务体验店的迅猛发展，而目前的营运管理及运作细节也必将在逐渐扩大的体系建设中建立健全。因此，本手册在捷柯体验店的运营发展中我们亦将不断地给予补充和完善，以适应捷柯电子商务有限公司的茁壮发展。广州捷柯电子商务有限公司2015年5月20日第58页共58页捷柯体验店运营管理手册广州捷柯电子商务有限公司简介广州捷柯电子商务有限公司是一家完美融合线上线下全网运营的O2O模式的电子商务公司。公司致力于打造一个捷柯商城全网营销平台、供货商、消费者三方共赢的全网营销体系。目前，公司正在组建服装事业部，专门从事针对中高端服装服饰的全网销售，捷柯电子商务有限公司将以雄厚

5、的资金技术实力，优势的服务和极致的产品在B2C领域成就辉煌事业。    “捷柯商城全网营销平台”是一种新型的B2C电子商务形式。随着互联网特别是移动互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善，可以预见，全网营销平台将成为互联网普及应用的主流，必将影响着千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。     纵观国内互联网电子商务，凡客诚品、唯品会、美丽说和三大门户网站的商城成为服装类B2C电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自身资源的优势，飞速发展，占据了服装类网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有很多家小型服装类B2C电子商务网站，受规模和能力

6、限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩下为数不多的份额。“捷柯商城全网营销平台”出现带来了购物平台的新气象，通过线上交易线下体验物流（拿货）的完美融合，为广大的消费者提供高档次高品位高性价比的服装及服饰产品。“捷柯商城在线购物网站”有实实在在的线下体验店，利用自身的平台优势，吸引消费者到我们的平台来购买产品，即所谓的电子商务加线下体验店的O2O模式。既发挥了电子商务的短平快的优势又解决了消费者信任度和体验度的问题。能对网上经营的产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种

7、形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。    我们的团队年轻、朝气、温馨而又充满活力！我们的梦想是：成为服装类电子商务的领导者。第58页共58页捷柯体验店运营管理手册上篇：制度篇第一章组织管理第一节组织体系组织架构编制原则为了建立捷柯体验店快捷高效的体验网络体系，确保体验店营销体验推广水平不断提升，以适应日趋白热化的市场竞争的需要，从而完成公司既定的战