洗车店连锁运营管理手册

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1、美捷汽车美容连锁运营手册序连锁经营是全世界的发展趋势，透过特许发展不但可以快速占领市场，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。中国大陆在改革开放并导入社会主义市场经济后，立即成为全世界最大、最有潜力发展连锁事业的地区，当然也就吸引了无数国内外有意发展连锁及特许经营事业者的注意。虽然连锁经营是未来必然的趋势，在中国又有如此广大的市场，但是根据国外数十年的发展经验，连锁经营管理与一般的企业经营管理有非常大的差别，运用一般企业经营管理的模式来套在连锁企业上，是行不通的。而传统（凭着经验积累）的开场馆的方式，又不符合现在高速竞争的商业环境，百年老场馆的观念不但不能帮助连锁经营，

2、有时还会阻碍发展，连锁品牌整体设计规划良好与否，将影响未来发展的速度，甚至会决定企业的成败。美捷汽车美容运营管理手册是“体育运动业连锁经营”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how），全套共四篇，从基础理论、机构理念到开场馆管理、服务流程，以及实际的表单、范本，是多年来的经验积累和场馆经营具体情况相结合的产物，其中每一个细节都透露出“领先”的专业性和创新性。美捷汽车美容管理中心希望本手册可以给各加盟商、直营场馆以管理理论上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。目录【第一篇】（第2页）美捷汽车美容服务连锁发展总论【第二篇】（第5页）美捷汽车美容服务

3、连锁特许加盟章程【第三篇】（第10页）美捷汽车美容服务连锁营业运作手册【第四篇】（第88页）美捷汽车美容服务连锁人力资源手册27美捷汽车美容连锁运营手册第一篇美捷汽车美容服务连锁发展总论27美捷汽车美容连锁运营手册机构简介国际品牌背景——Meguiars简介“美捷汽车”简介27美捷汽车美容连锁运营手册“美捷汽车”六大观念1、创新观念：汽车美容服务业在中国已经有十多年的历史了，可没有一家企业做大、做强，做到了真正意义上的连锁。因为越来越多的企业在用同一种手段，做同一件事情。实际上，不同的历史时期要求有不同的服务模式，体育运动服务业的发展史应是一部不断改革和创新的历史。“美捷汽车

4、”必须将创新的观念贯穿到体育运动服务工作的每一个环节。2、品牌观念：“美捷汽车”连锁体系将充分考虑顾客的求实心理、求新心理，求美心理、求名心理、求廉心理、求快心理、模仿心理，从顾客的消费需求和身份品位等方面综合考虑，创造体育运动服务业第一品牌。3、团队观念：一个场馆经营管理得好坏，在很大程度上取决于员工的精诚团结。体育运动连锁服务是一种特殊的产品，其质量由两个方面所组成，既有设备和产品的有形性，又有服务质量的无形性，而且进、销、存、客户管理等都有各自一套完整的作业流程。这就要求“领先”全体员工围绕着产品质量、服务质量的有形性和无形性，紧密配合，提供让顾客满意的服务。4、人才观

5、念：人才是企业最宝贵的资源。“美捷汽车”连锁体系经营成功的关键在人，无论是场馆铺的运作，商品的采购、现金的收入还是对顾客的服务，都需要人来操作。“领先”将成为中国体育运动服务高级人才的摇篮。5、市场观念：我国汽车美容服务业的真正发展是从改革开放的年代开始的，特别是发生在我国由计划经济向市场经济转轨变形的历史时期，从一定意义上说，我国现代体育运动服务场馆本身就是市场经济的产物，在计划经济条件下，很难产生现代化管理模式。只有在市场经济条件下，才能造就出适应市场经济发展要求的现代化场馆。6、价值观念：价值观念在汽车美容服务行业中的体现，主要表现在两个方面，一是对场馆劳动者自身的社会

6、价值的评价，二是对场馆经营活动的经济性分析，从而谋求最大的、最长远的经济效益和社会效益。27美捷汽车美容连锁运营手册第二篇美捷汽车美容服务连锁特许加盟章程27美捷汽车美容连锁运营手册章程美捷汽车美容服务连锁机构现已隆重登陆上海，机构定位于发展高档次、纯美国模式的体育运动服务连锁机构。“领先”总部由顶尖的体育运动服务业专家与商界精英强强联手，重手笔、强势头、大规模的在全国迅速崛起，必将在短期内快速形成美国风格的专业体育运动服务连锁网络。美捷汽车美容服务连锁服务中心的设立，总部持久发展战略的一个重要组成部分。通过为广大体育爱好者提供专业、优质、超值的服务，打造美捷汽车运动服务品牌

7、，传播美捷汽车运动服务文化，实现为广大消费者提供最好服务的承诺，从而保证领先连锁体系持续、快速的发展。美捷汽车美容服务连锁服务中心把世界一流的体育运动消费概念引入中国，将提供给体育爱好者一套成熟的美国风格的服务项目。领先所有人员的工作重点只有一个，即“满足客户需求”。为客户提供的时尚、快速、动感、超值、优质服务，充分体现服务原则，而“服务质量承诺制度”让领先的客人们毫无顾虑的享受汽车美容服务的乐趣。一总则1．迎合国内汽车美容服务服务大市场之需，在行业良莠不齐的现状下，特成立美捷汽车美容服务连锁经营机构。