某物业管理有限公司员工手册

《某物业管理有限公司员工手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、员工手册总经理致词致：亲爱的各位员工欢迎并感谢您加入到桂林柏森国际物业管理有限公司这个充满活力的大团体之中！公司秉承以人为本的“人性化物业管理模式”，为员工提供广阔的自我发展空间及自我提升平台，并注重员工各项能力的综合发展，我谨代表公司希望在柏森这个大团体中，每位员工都能发挥自己的最大潜能，为公司注入新鲜血液，让我们的公司富有朝气和创造力，不断前进，不断走向辉煌。“海纳百川，有容乃大”，公司也在积极地吸收各类人才，为公司的建设发展添砖加瓦。每位员工都是公司中不可缺少的重要一员，只要大家齐心协力，提高专业技能和服务水平，在各自的领域内充分发挥自己的

2、才能，共同努力打造一支“高效、高质、专业”的坚实队伍，公司就一定能在社会环境中日渐发展壮大，基业常青。同时也希望每一位进入公司的员工都能够亲身感受到公司的发展变化，并能以在我们柏森国际物业管理公司工作为荣。最后期望在公司的规范管理、正确领导和各位员工的一致努力下，公司和员工都能一起茁壮成长，共同迎接属于我们美好的未来！总经理：第一章人事宗旨桂林柏森国际物业管理有限公司的管理目标是成为一个高效率、服务全面且不断求进的机构。员工是公司的重要财产，是为公司辛勤工作，具有良好的素质，富有活力和创造力的团队。公司的人事宗旨：－员工无论从事何种工作，均是同等

3、重要；－每个员工都必须受到尊重和承认；－每位员工要努力减少支出，降低成本，在工作中严于律己，帮助管理公司不断提高公众形象；－公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上的；－公司为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，为员工提供良好的工作条件，根据工作表现给予员工奖励和处罚。－公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件。第二章公司简介桂林柏森国际物业管理有限公司是一个新的企业，汇集了一批具有丰富物业管理经验和酒店管理经验的管理人员，以先进的管理理念、规范的管理组成专业化的

4、服务队伍，以“人性化物业管理”、“个性化物业服务”、“社区环境文化”、“绿色生态家园”等一系列物业管理理念，形成以人为本的“人性化物业管理模式”，为业主及物业使用人提供星级酒店式物业管理专业服务。我们的服务宗旨：高尚物业，精致管理、业主至上、服务第一我们的经营理念：完善服务、勇于创新、注重细节、追求卓越我们的管理理念：业绩为先、创新为源、团队为伍、以人为本我们的质量方针：科学规范，安全文明，诚信高效，与时俱进第三章员工守则3.1遵法制学习理解并模范遵守国家政府的政策法律法规和本公司的规章制度，争当一名好公民、好员工。3.2爱企业爱企业，与企业共荣

5、辱，通过学习业务技能，提高服务水平，多提合理化建议，牢固树立“学才会专、思才会精、理才会全、拼才会赢”的企业精神，齐心协力于公司的发展，提高公司的名誉和信誉。3.3听指挥服从领导听指挥、尊重上级、爱护下级、服从工作安排与调动，全面优质完成本职工作和主管领导交办的一切任务。不得无故拖延，拒绝或终止工作。3.4严纪律3.4.1做到不迟到、不早退、出满勤、干满点。如遇特殊情况需请假时，须请示主管领导批准，工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。3.4.2管理人员不得在值班时间为个别业主做职责范围以外、对私人

6、服务的工作。3.4.3管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主提出要求，应请示主管部门领导。3.4.4不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。3.4.5不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。不得向业主或与公司业务有关的任何人收费或索取任何形式的礼物、红包。3.4.6所有公物不得用予私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，损坏公物须照价赔偿。3.4.7如遇台风、暴雨等恶劣天气，员工必须按规定依时值班，坚守岗位，并按公司领导指示进行防风、防雨工作。3.5重仪表保持衣冠、头发整洁。上班时间佩带工作牌，按公司要求着装，男员工不准留长

7、发、胡须；女员工要淡妆上岗。工作时保持制服整齐清洁、仪表端庄、精神饱满。3.6讲礼貌使用“您好、早上好、您早、再见、请您、劳驾您、谢谢您”等礼貌用语，与客人（或其他服务对象）相遇，要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先走，同乘电梯时，让客人先上、先下。对待住户、访客、同事等，应以礼相待，彼此保持良好关系，自觉维护公司形象。3.7讲卫生注意卫生，常剪指甲、无臭味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持日常卫生。3.8敬客户3.8.1接待住户、访客或其他人士时，要面带微笑，与宾客谈话时，应站立端正、讲究礼貌，用心聆听、不抢话插话、争辩，讲话

8、声音适度、有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。3.8.2遇到业主投诉、咨询、来访时，态度要认真