物业管理有限公司员工手册

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1、宇泰物业管理有限公司员工手册目录第一章公司精神服务宗旨公司理念第二章公司简介第三章公司架构第四章行为规范第五章劳动纪律第六章劳动条例第七章考勤条例第八章奖惩条例第九章消防条例第十章附则第一章公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚服务宗旨：周到快捷安全方便公司理念：服务无限满意无价第二章公司简介----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户

2、提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。为拓展国外市场，公司积极与国外著名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。第三章公司架构----------公司综合部管业部工程部保卫部财务部第四章行为规范一、行为规范1．员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。2．员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。5．进入客户的单元处理公务，未经许

3、可，不得随意移动、使用客户的物品。6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。15．不得跷二郎腿、抖腿。16．不得将脚退出鞋子外面。17．不得半倚半坐办公桌、矮柜或

4、窗台。二、仪容仪表1．员工应保持良好的精神状态，与人交往态度和蔼，不得面带倦意。2．员工应注意保持个人卫生，指甲缝不得有污垢，指甲长度要适当。3．上班前应检查制服是否清洁整齐，皮鞋是否擦亮，胸卡是否戴好，保持仪容仪表整齐。1．员工工作时间一律身着工服，并应保持工服整洁。除因工作需要，工服一律不得穿出工作区域。一、文明礼貌1．员工在工作中，无论接待客人还是与本公司员工工作交往，必须态度友好，以礼待人，不得使用污言秽语。2．接待客人应端正站立，面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸；听到意见、批评时不辩解，应冷静对待，并及时上报。3．会见客人时，不主

5、动握手。需握手时应用右手，用力要适度，左手不得插兜。4．遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。5．不得手持笔杆为别人指示方向或默不作声扬下巴示意方向。6．电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。7．接转电话，要先说“您好！XX部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。8．见到上级要主动问好。在工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待，简介情况或安排有关人员引导参观。其他员工应作礼貌性招呼后继续工作。9．认真看阅、聆听上级领导有关工作指示

6、和命令。四、公司安全员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全教育。五、违法行为全体员工必须遵纪守法，如出现下列情况之一者，将被立即解雇。1．触犯中国法律。2．偷窃公司或他人财物。1．工作时间聚众赌博或斗殴。第五章劳动纪律1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德和社会公德。2．按时上、下班，不迟到、不早退；上、下班应走员工通道；未经许可不得进入非工作区域。3．上班时间一律按要求统一着装，佩戴工牌；要保持服装整洁、皮鞋光亮。男员工不得留胡须，发长不得超过耳朵和衣领；女员工应修饰得体，淡装上岗，不得佩戴过多

7、饰物。4．对待客人及上级、同事热情大方，态度友好，用语文明，以礼待人。5．不得私自调换班次，工作时间内不得串岗、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访，不得拨打信息服务台电话及打私人电话，不得在公司计算机上玩电子游戏。6．服从领导的工作安排和工作调动，及时请示、汇报，按时完成领导交办的工作。外出办事须经上级主管批准。7．严守公司秘密，不得私自拷贝公司文件资料，不得泄露公司业务信息。不得私自翻阅与本职工作无关的文件。8．爱护公司的财产，妥善保管工具、文件、资料，不得占为己有或拿