xx电视中心物业管理服务投标文件

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1、北京电视中心物业管理服务投标文件国贸物业酒店管理有限公司CHINAWORLDPROPERTY&HOTELMANAGEMENTCO.,LTD.中国北京2007年3月目录第一章企业基本情况3第一节企业从业人员的素质及资格情况3第二节企业经营管理运作的特点7第三节历年获奖情况9第四节类似项目管理业绩10第二章针对本项目提出的物业管理整体设想及策划19第一节对本项目的市场调查与分析19第二节明确可行的管理思路21第三节体现本项目特色的管理模式24第三章管理服务方案26第一节拟建立的组织机构及管理人员的配备26第二节拟采取的工作计划及物资

2、装备情况39第三节拟采取的保安管理方案54第四节分区域的安保工作方案及安保工作紧急情况处理方案59第五节停车管理方案80第六节前台与会议服务的管理方案88第七节管理规章制度和档案的建立与管理97第八节保洁服务方案101第九节装修管理123第十节办公休闲131第十一节环保办公133第十二节应急预案139第十三节保密管理141第十四节财务管理142第四章针对本项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务144第一节物业管理服务内容及服务标准144第二节确保物业管理服务质量的措施164第三节物业管理服务承诺指标165第四节特约服务

3、项目、措施及收费标准169第五章物业维修养护计划和实施171第一节房屋建筑各部分维修养护方案171第二节设施设备的维修保养方案172第三节设施设备的运行维护方案173第六章项目接管方案184第七章节能措施及合理化建议188第一节节能措施188第二节合理化建议195第八章投标方案整体内容构成197第九章投标报价199第十章经费收支预算200附件资格证明文件及承诺书附件北京电视中心物业管理客服专业操作手册北京电视中心物业管理保养专业操作手册北京电视中心物业管理保安专业操作手册北京电视中心物业管理保洁专业操作手册第一章企业基本情况第一

4、节企业从业人员的素质及资格情况一、企业介绍1.中国国际贸易中心介绍中国国际贸易中心（简称国贸中心）是目前世界上最大的世界贸易中心之一，是集写字楼、酒店、商城、公寓、展厅等五大业态为一体的综合性高档商务服务设施，被誉为“中国人民与世界人民相会之地”的“城中之城”。国贸中心地处北京中央商务区的核心，占地12公顷，工程总投资6.2亿美元，总建筑面积56万平方米。国贸中心1985年2月成立，1990年8月30日全面开业。1999年3月，中国国际贸易中心股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市，股票简称“中国国贸”。正在建设中的国贸三期工程占

5、地6.27公顷，总建筑规模达54万平方米，主体建筑高度约330米，总投资约8亿美元。该工程包括超五星级酒店、高档写字楼、国际精品商场、电影院等多种设施，预计于2008年结构封顶。国贸物业酒店管理有限公司除了正在进行着国贸中心一、二期的全方位的经营与管理工作外，目前亦参与着三期的建设，并将介入其未来的经营与管理。国贸物业酒店管理有限公司介绍国贸物业酒店管理有限公司是中国国际贸易中心的全资子公司，注册资金1000万元，为国家物业管理一级资质企业。国贸物业酒店管理有限公司在对“国贸中心”多年的管理服务成功经验与市场化需求相结合中，通过

6、ISO9001:2000质量管理体系认证，提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大客户日益增长的对物业和酒店服务的需求，已在物业和酒店领域内形成了“国贸”管理服务品牌。公司业务范围包括：F物业管理：中高档物业项目的委托管理、授权管理、顾问管理。F酒店管理：星级酒店项目的委托管理、授权管理、顾问管理。F物业及酒店管理咨询F物业及酒店项目开发咨询、策划F物业及酒店管理人员培训F室内外装饰装修F机电设备安装、维修、保养F室内外专业清洁F物业及酒店项目保安服务F物业及酒店项目的租售代理F停车场经营、管理二、企业从业人员素质情况F雇员

7、总数：1280名F高级工程师：6名F研究生学历以上管理人员：36名F项目高级管理人员：42名F各类专业设备技术人员：449名三、企业资格情况F注册资金：1000万元F物业管理资质：壹级，证书编号：（建）1050131F通过ISO9001:2000质量管理体系认证F中国物业管理协会理事单位F中国旅游饭店业协会会员单位F北京市物业管理协会常务理事单位F北京市物业管理商会副会长单位四、服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象1.服务宗旨以人为本，科学管理，提供喜出望外的服务。2.经营理念为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理服务。3

8、.企业文化以客为尊——充分理解客户的需求，追求客户的满意。追求完美——以孜孜不倦的工作精神，做好服务的每一个细节。举贤用能——员工是我们最宝贵的财富，我们注重员工的职业发展。诚信敬业——成功没有捷径，始终保持职业操守。精诚团结——和谐相处，团结就是力量。4.企业