经济型连锁酒店信息化管理

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1、经济型连锁酒店信息化管理第五组李雪秦媛媛郁思红姚丽莎陈笑笑如今信息化在酒店管理领域中的应用和普及，推动了新的技术平台、新的技术特点不断涌现，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未停止过，而目前，酒店信息化正在朝着智能化、数字化的方向发展。对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。酒店实施信息化管理和服务是对酒店传统经营理念和管理模式的挑战，代表了酒店未来发展的新趋势。在今后的几年中，

2、酒店的竞争将主要在智能化、信息化方面展开。店内装璜、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。酒店信息化的发展趋势主要分为三大应用领域；一是为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地掌握酒店经营各个环节情况的信息技术；二是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；三是直接面对顾客所提供的信息化服务。然而不同星级、不同管理方式酒店的信息化程度差距明显。四、五星级酒店，特别是国际酒店管理集团管理的高星级酒店，其信息化建设起步早，并且保持与国际同步。三星级单体酒店和连锁经营的

3、经济型酒店，也普遍将系统部署管理软件的投资纳入了整体预算中，可见信息化已经引起重视。“经济型酒店”与遍布大街小巷的旅馆、招待所不同，它是一种新类型的酒店，规模小，设施有限，价格实惠。作为一种新型的业态，它是与国际标准接轨的，专业化、品牌化、连锁化发展的酒店设施。经济型酒店在房价上是低廉的，但提供的硬件设施和服务水平并不低档，提倡为客人提供价格适中、物有所值和满足型的服务。经济型连锁酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。经济型连锁酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核

4、心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。经济型连锁酒店的信息化管理分为单店的管理和集团化管理两种范畴。A：单店管理就是一般意义上的酒店管理，前台运营和后台管理分析的有机结合，管理层还可以通过HotelAnywhere，远程实时查询分析酒店的营业状况，实时地管理监控。后台管理分析的模块一般按照酒店的规模大小和实际的运营管理模式做不同程度的配置：包括单位应收帐管理、库存成本分析、工程设备维护、人事考勤工资。另外，按照酒店的实际情况，还要配置不同类型的外部数据接口

5、，从而实现整个酒店信息化管理的一体化整合。数据接口包括：电话计费、交换机PMS、电子门锁、宽带计费、IPTV/VOD点播、客房综合控制、公安户籍、POS等。B：集团化管理就是上升为整个连锁集团的内部统一管理平台，连锁集团的门户网站、中央预定中心、呼叫中心，集团旗下各家门店的实时营业、预定情况的动态变化，统一的集团会员vip卡管理，实时的集团数据分析决策中心，集团化办公OA，集团化财务管理控制中心等的整合管理。• 针对经济型酒店的系统设计特色中央预定管理，总部预定的信息实时下载到分部，分部预定的信息实时上传到总

6、部，配合连锁酒店日历功能，使用更加方便几乎所有操作，可以在房态图上通过鼠标完成1强大的预定功能，通过酒店日历，总台人员30秒内可判断是否受理某预定全部酒店实时房态一体化管理，全部分店的实时房态信息一目了然已被预定房间，入住时间段自动锁定，避免重复预定过期未到预定，系统自动删除支持各种特殊入住类型（拼房、钟点房、长包房）2在任何操作中只要产生矛盾房自动识别、自动提醒实时生成房间各类数据（出租率、入住数、离店数、脏房率、维修率）针对订房网、旅行社、出租车的返佣金管理历史客人自动提醒，自动载入客人资料3每一步操作每

7、一个单据都有据可查，所有删单都有痕迹，便于经理查帐客人可在酒店各消费点记账签单强大的权限分配功能，细分操作员的每一步操作权限，一身多职轻松实现自动滚帐、自动夜审，自定义滚帐、夜审时间。4连锁管理可实现统一的客史档案积分、统一的连锁预定、营业数据对比分析、协议单位的统一管理、统一的会员消费卡管理历史入住纪录永久保存方便查阅，历史帐单可以打印。根据情况自定义报表的打印内容和格式，也可以根据客户需要定制报表。软件模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块5针对单位发行单位vip充值消费卡，降低单位催帐的

8、概率，尽量先充值再消费MSSQLServer2000,并配有强大的数据仓库解决方案，系统运行稳定安全可靠，模块可任意组合，配合全面完善的接口方案，实现酒店的完全信息化。作为现代经济型经济型连锁酒店企业，面临着全球性的经营竞争。由于网络，客户可以查询任何目的地的经济型连锁酒店经营信息和客房价格，经济型连锁酒店的经营设施、客房价格都是透明的。也就是经济型连锁酒店必须面对客户开展诚信经营，并利用现代网络建