超市评定星级员工的管理规定

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1、评定星级员工的管理规定一、适用范围：收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员（含现金办公室人员）1.以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；2.特别注意考核：¾收银速度¾收银的准确性¾唱收唱付¾收银员服务态度客服员1.以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；2.特别注意考核：¾服务态度/服务质量¾忍耐力¾顾客投诉的反馈和处理能力¾较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1.以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；2.特别注意考核：¾销售业

2、绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）¾补货、理货、整理库存区¾处理顾客咨询等服务¾区域卫生与安全操作¾考勤，公司纪律的遵守收/验货员1.以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；2.特别注意考核：¾收货验货准确、快速¾条码粘贴正确¾运输货物至楼面快速、到位¾安全操作行政人员/专业人员1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；2.特别注意考核：¾本职工作完成情况¾解决意外（或突发）事件的能力¾是否向门店其它部门提供良好的服务¾同各部门关系的协调处理保安员1.以《员工岗位职责》中有关保安员

3、的岗位职责为准；2.特别注意考核：¾稽查的准确性及效率¾消防隐患消除¾遵守公司纪律、制度¾顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1.每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；2.各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；3.每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；4.店长批准星级员工、最佳员工的名单；5.人事部根据规定予以奖励。四、奖励措施：1.人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；2.当月

4、星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。