店长百分考核制度

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1、编号：ITAT服规店字第16号（0603）店长百分考核制度为促进分店的日常管理规范，加强公司对分店的控制，加强店长的责任心，充分调动和发挥店长的主观能动性，特制订店长百分考核制度。一、适用范围：ITAT国际品牌会员店各门店店长二、考核方法：1、每月一评，具体考核时间：次月的5日前由服务监督中心各专管员对所管辖门店进行各项目评分，在8日前公布。2、考核项目：分为两大部分，一部分为《店长日常工作考核表》，四项指标，占100分；另一部分为《分店营运管理评核表》（专管员巡店用），占100分；当月若无巡店，则评分即按《店长日常工作考核表》进行评核；若有

2、巡店，则两部分权重各占50%。三、考核内容：1、《店长日常工作考核表》（见附表1）中四项指标：1.1销售指标：指分店完成保本销售额。1.2执行力指标：执行力主要表现为门店将总部的管理制度、流程、促销策略及相关指令等不折不扣的贯彻落实。对总部要求或布置的工作准时按质按量的完成，具体包括：常规报表、销售分析、市调、培训、陈列与工作安排等。1.3控制力指标：控制力主要表现为门店对营运工作的控制，具体分为对人、财、物的控制。包括顾客投诉、员工投诉、店内重大事故等。1.4活力指标：活力指各门店在日常管理中是否采取了让员工保持高昂士气的方式和手段。2、《

3、分店营运管理评核表》（专管员巡店用）详见附表2。四、考评等级与奖惩：1、当月评分在100分以上的，将获得优秀店长称号，并在公司内刊上通报表扬；2、当月评分在80分以下的，将在公司内刊上通报批评；3、连续三次评分在80分以下的，公司将保留辞退店内管理人员的权力。五、本制度自2006年3月8日起执行。编号：ITAT服规店字第16号-附表1（0603）店长日常工作考核表考核指标考核点基本分考核方法1、销售指标1、当月分店是否完成保本销售额50分50分×当月销售完成率；2、执行力指标1、营运、流程制度完全贯彻；25分1、拖延一次减3分；2、执行有误减

4、1分；3、未执行，发现一次减5分。2、常规报表、销售分析；3、工作指令；4、因执行不力受通报批评的3、控制力指标1、顾客投诉；15分1、分店因服务态度遭顾客投诉经落实为有效投诉，一次扣5分；2、因管理不当遭员工投诉经查实为有效投诉，一次扣3分；3、出现重大事故（失窃、火灾等），一次扣5分。2、员工投诉；3、出现重大事故；4、活力指标1、被作为典范推广的；10分1、当月被服务监督中心当作典范推广的，每项加2分；2、提出合理性建议并被采纳的，每项加2分；3、受通报表扬或在内刊上受表彰的，每次加2分；4、陈列推陈出新并取得良好效果的，每次加2分。2

5、、向公司献计献策，提出合理性建议并被公司采纳的；3、受公司明文通报表扬的；4、陈列效果经常性推陈出新并取得良好效果的；总分100说明：每项有基本分，任何扣分均以基本分为被扣项，直至本项目扣至为0分，不出现负分。