产业电子化之研究——以3c零售通路业为例

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1、产业电子化之研究-以3C零售通路业为例陈铭昆詹丽淑李文钦庄皓钧方俊斌国立台北科技大学商业自动化与管理研究所摘要本研究将台湾的3C零售通路业，透过业种业态矩阵分析，归纳出四种最具代表性的子产业并探究其经营现况，其中又有多家业者积极参与经济部商业司的电子化计划，经由电子化价值链分析，厘清了各子产业电子化之现况(As-Is)、特色，并汇整其电子化轨迹，从中了解电子化的策略与实施方向，之后并针对其e化问题与需求，提出未来的建议模式(To-Be)。本研究同时于末了列举出在高度竞争的环境下，3C零售通路产业今后经营上须深切注意的事项，望能使产界、学界对此产业有更深层的认识

2、。关键词：3C零售通路业、产业电子化、电子化价值链分析壹、前言一般3C产品泛指Computer、Communications、ConsumerElectronics三者，台湾身为全球信息电子产品一大进出口重镇，人民的3C产品的使用率也居于全球领先，国内3C零售通路业的战火早已如火如荼展开。3C零售通路业泛指将3C产品直接贩售并提供附加价值给终端客户的通路，图1[2]为3C零售通路业在整体供应链上的位置及关系。图1：3C流通产业上中下游关系从图1可见，3C零售通路业位处3C流通产业下游，其供应链体系并不长，但制造端的厂商数目极多，形成错综复杂的供应链模式，需求与

3、供应的结构交错纵横，其上游包含信息、通讯及家电业者，下游则是一般消费者。其中又因业种业态之别，经营型态、策略各异其趣，在竞争越演越烈之际，电子化的应用将是今后决胜的关键，经济部商业司近年来针对此产业进行了一连串的电子化计划，然而其电子化的应用现况与未来走向，仍未经由系统化地分析、归纳展露在世人面前，这也促使作者欲就此产业的电子化实施成果与发展趋势，做一实证研究。贰、文献探讨一、电子商务(e-Commerce)e-Commerce一般翻译为电子商务，乃指任何经由电子化形式所进行的商业活动，也可以说是电子数据交换(EDI)、电子订货(EOS)及加值网络(VAN)利

4、用的延伸[9]。梁定澎[12]认为，广义的说，电子商务是一种现代企业经营方法，它运用信息科技来满足企业经营者与消费者双方的需求，使经营成本可以降低，而产品及服务的品质与速度可以提高。电子商务此一名词，国内学者方文昌与汪志坚[3]、林东清[8]、余千智[7]、李昌雄[6]、谢清佳与吴琮璠[23]均曾予以定义。在国外的研究部分，Kalakota&Whinston[34]分别从通讯、企业流程、服务及上线这四种不同角度来定义电子商务，并将应用范围分成Internet、Intranet、Extranet三者。Cliton&Gore[27]指出电子商务包涵两部份：企业间利

5、用网络从事的商业活动以及企业透过网络对消费者间所做的服务与商业交易行为。GartnerGroup[26]则认为电子商务涉及使用通信技术（如电话与因特网）去转换企业信息与企业交易的活动。Turbanetal.[42]视电子商务为透过因特网中的计算机网络来进行产品、服务、与信息的交换，以及购买、销售过程的重要概念。Greenstein&Feinman[28]认为不论是利用实体或是数字化格式，凡是在两地之间使用电子讯号为传播媒介，从事商品及服务的交换买卖活动者均称之为电子商务。Hornback[29]强调电子商务对于开发潜在客户相当重要，电子商务提供了一个能让企业找

6、寻新竞争优势的机会。Kosiur[37]认为大多数学者把电子商务定义成：「在因特网上买卖商品与服务」。事实上，他指出「电子商务能提供公司短期与长期的利益，电子商务不只能打开新市场让你接触新客户，而且更能让你在原有的客户基础上更快速且便利地从事商业活动」。由上述文献探讨可知，因特网的普及造就了电子商务的滥觞，曾蔚为潮流的「.com」产业在戏剧性崛起与泡沫般衰退后，重新检视其发展脉络始知，即便电子商务能够打破进行商业活动的时间、地点限制，多出线上交易的管道并非其核心价值，关键在于颠覆传统企业营运模式。企业经理人至此领悟到，唯有思考如何在既有商务模式之外创新，用e化

7、手段来实践企业的方针、策略、流程，信息科技的效力才可能转化为获利，这也正是为何企业电子化随电子商务兴起，并在商业自动化之后备受重视，接着将探讨企业电子化之相关文献。二、企业电子化(e-Business)e-Business一般翻译成企业电子化，或称企业e化。企业e化是一个整体性的策略，其在技术协助下对过去经营模式的重新定义，以求取顾客价值的最大化，而电子商务只是企业电e化中非常重要的一个面向。Kalakota&Robinson[36]指出电子商务是透过数字媒介进行交易；而企业e化除了交易外，还包括现代企业的核心引擎，涵盖企业前端(front-office)与后

8、台(back-office)作业的整合