锐捷网络常见故障维护手册

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1、SU维护手册目录第一部分纯客户端认证问题处理3一、和服务器通讯建立连接之后，又出现认证失败3二、认证过程中出现认证失败，禁用modem拨号！5三、打开锐捷客户端，出现请检查当前客户端是否以兼容模式运行6四、启动认证客户端后，点击“连接”没有任何反应7页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求五、锐捷认证成功之后，上网出现丢包，过一会出现掉线。8六、系统认证失败处理8七、认证客户端提示重启处理9第二部分非客户端认证问题处理17一、同宿舍就他一个人掉线，其他人不掉线17二、整个宿舍都出现掉线17三、宿舍其他人不丢包，就他一台笔记本丢包19四、整个宿舍都出现丢

2、包19五、客户端认证上去后无法打开网页20第三部分无线维护常用命令21一、无线ap配置全过程21二、ap查看常用命令25三、ap操作常用命令27页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求第一部分纯客户端认证问题处理一、和服务器通讯建立连接之后，又出现认证失败1、问题描述认证过程中，出现短暂的连接上，QQ上线之后又马上下线，之后出现如下问题。网卡型号：页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求2、故障原因及解决方法（1）客户端启用了防火墙导致异常（可登录到sam上查看该账号认证日志，发现提示“兼容性异常”）：禁用个人防火墙，或者卸载诺顿防火墙，重启即可正常认证

3、。页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求（2）网络上存在同样mac地址的客户端，导致ip地址获取失败：更改客户端mac地址后，问题解决。（3）AC上身份验证和加密方式导致部分xp客户端获取ip地址失败：更改AC配置，由WPA验证方式+TKIP加密方式更换为RSN验证方式+AES加密方式，更改后，xp客户端能够正常认证。二、认证过程中出现认证失败，禁用modem拨号！1、问题描述页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求2、故障原因及解决方法经检查，发现此台电脑装有天翼上网客户端，出现调用无线网卡冲突解决办法，卸载天翼上网客户端，重启电脑即可。三、打开锐捷

4、客户端，出现请检查当前客户端是否以兼容模式运行1、问题描述2、故障原因及解决方法页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求锐捷客户端以兼容模式运行：（1）取消兼容模式，如果还是不能正常运行，执行第二步；（2）检查电脑原来安装有锐捷有线认证客户端，卸载时注册表中残留有线认证客户端信息。需在注册表里搜索ruijie，找到含有ruijie的注册表，删去重启。然后重新安装锐捷认证客户端即可。四、启动认证客户端后，点击“连接”没有任何反应1、问题描述打开锐捷认证客户端，点击连接，没有任何反应2、故障原因及解决办法经检查该电脑为64位操作系统，而安装的客户端为32位

5、的，因此重新安装一个64位的锐捷客户端就可以了。页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求五、锐捷认证成功之后，上网出现丢包，过一会出现掉线。1、问题描述部分电脑安装锐捷客户端，认证成功之后，上网出现掉线、丢包。2、故障原因及解决方法下载一个驱动精灵，将无线网卡驱动更新到最新，并且禁用有线网卡，重新打开锐捷客户端即可。六、系统认证失败处理1、问题描述笔记本出现认证失败的问题页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求2、故障原因及解决方法：（1）客户端驱动问题：升级驱动重启就可以了；（2）客户端上来的认证报文没有被ap正常转发：去掉影响ap转发认证报文的限速策

6、略，问题解决。七、认证客户端提示重启处理1、问题描述正常使用认证客户端一段时间后,打开认证客户端提示重启:页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求2、故障原因及解决方法：这是4.34客户端版本的一个缺陷,采取的解决方式主要有:(1)到”服务”里面启动认证客户端服务,具体操作步骤如下:鼠标移动到”我的电脑”上,点击鼠标右键,选择”管理”页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求此时再到桌面,点击锐捷认证客户端一般就能正常使用.如果还不能正常打开客户端,请执行步骤(2)(1)鼠标右键客户端属性:页28敏锐把握市场趋势快捷满

7、足用户需求页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求使用鼠标把8021x.exe拖拽入黑色界面：页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求回车后，客户端就能正常打开认证。第二部分非客户端认证问题处理一、同宿舍就他一个人掉线，其他人不掉线1、问题描述：页28敏锐把握市场趋势快捷满足用户需求同宿舍不掉线，就这台笔记本会出现掉线、丢包。2、故障原因及解决方法：同宿舍其他电脑使用正常，说明为客户端本身问题，升级驱动到最新，问题一般能解决，也可能因为客户端网卡性能限制信号接受强度低导致掉线，解决办法可更换网卡。二、整个宿舍都出现掉

8、线1、问题描述：整个宿舍都出现掉线。2、故障原因及解决方法：（1）无线信号强度较低：通过加大ap发射功率解决