银行柜员快速营销技巧实战训练培训

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1、纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821银行柜员快速营销技巧实战训练课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急！■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感■产品呈现不专业打动不了人，太专

2、业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈！■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感！……学员收益：★能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务关系；★学会构建客户的金字塔结构，提高销售业绩的可预测性及沟通过程的可控性；★懂得如何进行低风险的顾问式需求探寻，让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”；★懂得处理理财

3、产品营销中客户的典型异议，收获高效成交7大绝招★懂得如何给客户导入理财观念，产品成交之后的压力得到有效化解……课程特色：◆落地性——课程内容一听就懂，一懂就会，一会就用，一用就灵。无须二次转化，拿来即用◆针对性——为客户经理量身定制，课程内容100%贴合客户经理的工作实际。◆实用性——培训突出实用效果，结合典型工作情景，聚焦客户经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术，学习之后，学员不需要转化并能直接应用到工作中。在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企

4、业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821◆生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式，突出课堂生动性。……课程时间：2天，6小时/天适合对象：零售银行营销柜员（带营销职能的柜员）课程大纲：第一单元：分析篇一、银行营销角色分析（1h）【反思】：角色认知测评，我工作的角色是什么？1、银行产品推销员的表现【案例分析】：投资理财产品推销的普通销售情景与劣势2、银行优秀营销的特征——顾问式、以客户利益为中心、为客户负责【案例分析】：三种特征的营销模式正反对比3、如何传递理财顾问的专业与动机【视频讨论】：银行产品需要怎样的营销方式

5、【总结】：我今后该如何定位自己的工作角色？二、客户心理分析（1h）【反思】：我的工作有什么价值？1、客户的终身价值与成交价值2、销售暂停或销售终止背后客户的心理分析【讨论】：客户需要营销柜员带来什么？【讨论】：猜猜客户的心里话？【总结】：我今后该如何扮演理财顾问的角色？第二单元：顾问式营销流程导入（0.5h）【反思】：我之前是怎么做客户营销的？1、营销准备2、理财顾问角色的开场白3、客户需求快速探寻与分析确认4、产品配置与呈现在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（www.nalanchina.com）提供专业企业管

6、理培训欢迎来电咨询：0512-670808215、成交促成6、后续跟进第三单元：顾问式营销技巧篇一、营销准备（1h）【反思】：我之前的客户面谈做了哪些准备？1、销售准备工作的作用2、客户信息收集与潜在理财需求分析3、销售工具准备【案例分析】：理财产品与银保产品潜在客户的销售工具准备4、客情关系建设道具准备【案例分析】：老客户客情道具准备【改进】：今后我会怎么做？二、顾问式开场白（1h）【反思】：我之前是怎么做面谈开场的？1、开场白的三大忌讳与三大目标【视频讨论】：神医喜来乐——师傅与徒弟为什么会有完全不同的遭遇2、迅速建立信任与好感——顾问式开

7、场白的流程与要点【话术导入】：客户感知非常棒的开场白3、顾问式开场白的脚本策划【练习】：开场白的应用——新客户、老客户、转介绍客户三、顾问式需求探寻与分析确定（1.5h）【反思】：我之前是怎么做客户需求探寻的？1、需求探寻行为与销售动机的关系2、个人理财客户的典型需求【工具导入】：《“牧之牌”客户理财生命周期产品配置地图》3、顾问式寻求探寻的四项关键任务4、顾问式需求探寻流程四步走【案例分享】：优秀营销柜员需求探寻话术汇编5、需求探寻的脚本策划【案例分析】：客户主动需求的陷阱在线QQ:1961872027纳兰企业管理咨询服务有限公司纳兰企管（w

8、ww.nalanchina.com）提供专业企业管理培训欢迎来电咨询：0512-67080821【讨论】：如何识别客户对具体理财产品的评估能力6、本环