关于泰山游客满意度的调查报告

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1、关于泰山游客满意度的调查报告随着经济水平的不断提高，第一二产业不再是促进经济发展的唯一支撑。现在第三产业已经成为支撑经济发展的支柱产业，而旅游者成为推动经济发展的一支重要的特殊群体，他们对餐饮，服务，教育，文化等行业的发展起到了重要作用。泰山作为我国的“五岳”之首，有“天下第一山”之美誉，其文化价值以及对经济的拉动价值不可忽视。但是到泰山旅游的游客对泰山旅游区的满意态度有很大区别。因此泰山旅游区还需要加强，这样才能够更大地拉动泰安的经济发展，发展泰山文化。一．调查目的详细了解泰山游客满意度的情况，提升旅游服务质量，认清泰山的优点与不足，以更好地宣传泰山文化，提高其知名度，更

2、大地拉动泰安经济发展。1.了解各游客对泰山旅游区的了解程度和对其价值的态度。2.摸清游客到泰山旅游后的感受。3．为有关部门提供依据，更好地发展泰安旅游。二．调查过程在本次调查中，本小组人员深入泰山进行实地调查。调查方法主要以发放调查问卷为主，共发放调查问卷70份，共回收69份。在发放调查问卷的过程中，小组成员会随机进行访谈，以了解游客的真实想法。在发放调查问卷的过程中，考虑到不同的对象会对泰山有不同的印象，我们第一按年龄进行了选择，分别选择了青年、中年和老年，其次按照是否为本地居民进行了选择，再次按照不同的职业进行了选择，从全方位、多层次了解各类游客对泰山旅游区的满意度。本

3、小组共包含5名成员，发放调查问卷的过程中我们受到了景区工作人员的制止，并且要求我们出示相关的证件，但经过我们详细的解释，景区的工作人员选择了默认的态度。由于调查对象都是刚刚旅游结束的游客，他们比较疲惫，且部分游客由于文化水平较低，不能亲自填写调查问卷，部分调查问卷由游客口述，小组成员代为执笔。二．调查结果分析在调查中，我们对泰山全方位的进行了调查，调查包括泰山周边交通状况的满意度、安全设施的满意度、景区卫生状况的满意度、工作人员服务态度的满意度、景区规划组合的满意度、收费状况满意度、住宿情况满意度、景区餐饮方面的满意度、景区秩序满意度、导游服务满意度、旅游特色商品满意度以及

4、对旅游区的总体评价。除此之外，我们还从侧面对游客进行调查，例如对游客是否会重游泰山、是否会向亲友推荐来泰山进行调查，以反映游客对泰山的满意度。下面，我将对调查结果进行具体的分析：1.由右图数据显示来看，对泰山周边交通状况非常满意的游客只占了6%，持满意和一般态度的占了77%，表示不满意和非常不满意的占了17%。由此可见，泰山周区的交通状况比较好，但在一定程度上并没有得到游客的认可。作为旅游城市的泰安，交通就相当于泰安的眼睛，反映着泰安的市容市貌。因此，泰安的交通状况必须得到进一步的改善和提高，例如增加交通路线示意图，更换新型交通信号灯，提高泰安本地司机的素质，严禁闯红灯、超

5、速行驶、酒后驾车等违反交通规范的行为，此外，很重要的一点就是规范出租车行业。来泰安旅游的游客大多不会选择驾车出游，因此乘坐出租车便成为很多游客的选择。出租车漫天要价、绕路、使用跑得快等违反行业规范的行为需得到政府的大力监管。2.从右下图可见，对泰山安全设施的满意度较高，只有9%的游客持不满意或非常不满意的态度。但在小组成员进行随机访谈时，游客还是提出了几个比较集中的关于安全设施方面的问题，主要有以下几点：（1）泰山的台阶较小，且有小部分台阶已经存在松动的迹象。泰山旅游管理有关部门应该定期对泰山的台阶进行修缮，景区安全重于一切，由于到泰山旅游的游客很多都选择夜间爬山，台阶的维

6、护工作更加重要。避免出现不必要的安全事故。（2）部分游客反映，十八盘的扶手的高度需进行相应的调整。尤其是下山一侧，由于山坡较陡，下山的游客身体前倾，但由于扶手高度较低，扶着护栏走非常不方便。（3）建议在台阶两侧增设坐区。部分陡峭处台阶狭窄，但由于很多游客在爬山过程中由于疲惫，都选择在台阶上休息，使原本就窄的道路更加狭窄，变得无路可走，因此，建议增设坐区。3.右图表示，持一般以上态度的人占了86%，游客对泰山景区内的卫生还比较满意。但在调查过程中部分游客反映虽然景区整体卫生情况较好，但仍然有很多地方存在卫生死角，泰山海拔高，山顶风大，很容易将垃圾吹到一个死角，所以更应该及时清

7、理。此外，山上厕所异味重，不干净等问题也需解决。4.在导游服务这个问题上，整体满意度较高。但在调查中，很多游客并没有选择导游服务，所以在填写调查问卷时只是随手填上了满意或一般。在小组成员与一个每天到泰山锻炼的老爷爷进行随机访谈时，老爷爷反映泰山的旅游服务其实很不规范，主要有两个问题：第一，正规导游数量较少且要价高，一般游客不会选择泰山提供的导游。第二，有部分不法分子在泰山检票口外，以可以领游客走小路逃票为由当游客的非法导游。这种行为不仅使泰山旅游区的合法权益受到侵犯，同时也是给泰山抹黑，因此应当严厉打击非法导游的存