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1、学号:3508033019泰山医学院毕业设计（论文）题目：泰山景区游客满意度的调查分析院（部）系外国语学院所学专业旅游管理专业年级、班级XX级X班完成人姓名XXX指导教师姓名专业技术职称XXX讲师2012年6月4日论文原创性保证书我保证所提交的论文都是自己独立完成，如有抄袭、剽窃、雷同等现象，愿承担相应后果，接受学校的处理。专业：班级：签名：年月日泰山医学院本科毕业（设计）论文摘要旅游景区游客满意度的高低，直接影响到景区旅游市场的大小和经济效益，所以越来越引起人们的重视。本文以泰山景区为例，借助旅游环境游客满意度指数（TSI）测度模
2、型，采用随机抽样的方法，对泰山景区的游客进行了问卷调查。通过对调查数据统计软件处理，得出量化的泰山景区游客满意度及其指标，揭示了泰山景区在游客满意度方面存在的问题，提出了提升游客满意度的基本思路。关键词：游客满意度；游客满意度指数；泰山景区泰山医学院本科毕业（设计）论文AbstractTouristsatisfaction,directlyaffectthetourismmarketsizeandeconomicbenefits,sopeoplepaymoreandmoreattentiononit.ThispapertakingM
3、ountTaiscenicspotasanexample,withthehelpoftourismenvironmentoftouristsatisfactionindex(TSI)measuremodel,byusingthemethodofrandomsampling,conductedasurveyofMountTai scenic tourist..Afterdealingwiththesurveydatabystatisticssoftware,concludedMountTaitouristsatisfactiondeg
4、reeandindex,revealedtheMountTaiscenicspotinthetouristsatisfactionproblemsandputforwardthebasicsolutionofimprovingtouristsatisfaction.KeyWords：Touristsatisfactiondegree;touristsatisfactionindex;MountTaiscene泰山医学院本科毕业（设计）论文目录第一章绪论1第二章泰山游客满意度调查的实证研究21.满意度测评方法22.调查方法23.调查问
5、卷的设计24.调查问卷的发放与回收35．数据分析方法3第三章调查结果分析41.初步分析52.A类分析53.B类分析54.C类分析65.D类分析66.E类分析67.整体分析6第四章提升游客满意度的基本思路71.完善设施，优化环境71.1完善各种旅游设施，提高其安全性和舒适度71.2注重餐饮、住宿、交通、购物等旅游相关产业的改进与提高72.塑造泰山形象，打造泰山文化精品72.1泰山，国人的精神寄托82.2充分展现泰山奇石文化82.3.弘扬历史文化93.构建以泰山为中心的“大旅游产业圈”94．提供超值服务和人文关怀94.1注重细节，关怀从
6、点滴开始94.2提高导游人员的素质10第五章结语11参考文献12泰山医学院本科毕业（设计）论文致谢13附录A14附录B15第一章绪论第一章绪论在竞争日趋激烈的市场环境下,顾客满意度理念已逐步渗透到企业的经营战略和日常管理中,并成为学术界的研究热点。顾客满意度(CustomerSatisfaction)是指顾客把对产品的感知效果与期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。〔1〕相关研究表明,每100个满意的顾客会带来25个新顾客;获得1位新顾客的成本是保持1位老顾客成本的5倍。〔2〕旅游景区开展游客满意度测评具有重大意义,有助于
7、旅游景区了解和掌握游客的需要、要求和期望,为旅游景区寻找准确的市场定位;发现和识别游客需求的发展趋势和潜在的市场机会,制定游客满意的服务基准,评估旅游景区服务质量、管理水平和经营绩效;确认影响旅游景区游客满意度的关键性指标,判断轻重缓急,明确改进方向；更重要的是，通过改进提高游客对该景区的忠诚度，从而提高游客重游率并且通过忠诚游客带来新的游客，为旅游地带来新的发展生机，用旅游的发展带动相关产业的发展。当前对于旅游地游客满意度的研究越来越多。1970年以来，国外学者就游客满意度的内涵、机理、影响因素、测度方法等进行了探讨。在我国,沈向
8、友以参加旅行社包价旅游的游客为考察对象,对旅行社的服务评估和游客满意度进行了探索性的实证研究;〔3〕连漪等构建了旅游地顾客满意度测评指标体系〔4〕；汪侠等探讨了旅游景区顾客满意度的指数模型〔5〕；王群等构建了旅游环境游客满意度指数（T
