关于桃源河景区游客满意度调查报告

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1、关于桃源河景区游客满意度调查报告姓名：龙水梅学号：10501101024摘要：每当艳阳高照、避暑难消、空调的凉气难以冰镇心中的郁闷时，漂流成为了人们的首选。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。在桃源河实习期间我对该景区有了一定的了解，为此针对该景区游客的满意度做了调查。关键词：桃源河景区正确理解游客满意度调查评价一、意义顾客的满意度是一个变动的目标，能够使

2、一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意，游客满意度的调查不仅仅体现了“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”的传统企业质量理念，更重要的是，企业实实在在的工作，既反映了企业以人为本对顾客的一种尊重，给顾客提供了一个交流的互动平台，同时又无形中使顾客增加了对企业的信赖感和忠诚度，促进顾客的再次购买欲望，提升企业的市场占有率和获利空间。景区是一个以游客为主要依托的场所，客流量的高低直接会影响到景区的生存和发展。游客的多少对景区的影响是很大的，在桃源

3、河实习的半年里我从事的是景区售票工作，在这点上我体会很深。深知一个景区要生存和发展下去，首先的问题是要抓客源，把客人留住。要留住客人的前提条件是使客人对景区满意，为此我觉得对桃源河景区游客满意度做一个调查是很有必要的。二、调查的手段与方法在桃源河实习的这段时间我主要负责的是售票工作，在桃源河实习的这段时间我主要负责的是售票工作，售票厅是一个客流聚集的场所。据去年9月记者了解到的漂流旺季高峰期的来时候，当日，该景区共接待了5000余名游客，而平时除周末外，桃源河的日接待量也突破2000人以上。在售票厅工作每天都有机会和不同的游客接触，在和游客的交流接触中我了解到了许多影响游客满意度

4、的问题，这主要表现在；对景区基础设施、景区的吃、住、游方面没有得到游客的满意、景区的环境、景区的服务、等及其它的是否满意上。影响景区满意度的因素；在景区实习期间我通过对游客的观察和与游客的交流接触，我了解到了游客抱怨最多最不满意的地方就是景区基础设施和设备方面，因为桃源河作为一个新开发的景区很多的地方还是没有得到完善；尤其表现在景区的吃住方面，是很没有保障的；景区漂流的汽垫更新、应用的救生艇、救生圈、长绳等方面还是有所欠缺，所配备的人员不足等，景区的各方面的因素同时也在影响着游客对景区的满意程度，和是否选择再次出游该景区。针对这些问题我进行了如下的分析三、影响游客满意度的因素1、

5、景区的基础设施设备不完善，影响到了游客对景区的满意程度桃源河景区于2003由私人老板承包开发到2012年被贵阳旅文集团收购，兴建起的旅游企业，很多的基础设施还没有完善达到游客的满意，这体现在景区的吃住问题上，很多游客到景区首先得解决的是吃饭问题，因为桃源河景区的餐厅是在漂流的终点站，很多游客没有地方吃饭，周边起漂码头虽然有些小吃，但是这些小吃都是由当地的居民小商小贩经营的，没有卫生安全许可证，食品安全另人担心、给游客的印象就大打折扣了。由于公司设施设备没有及时的更新，漂流的过程中由于气垫漏气而造成游客的受伤是时有发生的，漂流是一项危险性较大的活动，由于公司人员的不足而影响到了景区

6、救生人员的配备，特别是景区旅游旺季的时候，景区的护航人员明显的欠缺，而导致游客心里缺乏安全感，影响到了游客对景区的满意度。景区的生存和发展主要依靠的是源源不断的客源，要想提高景区的经济效益最重要的要留得住客人。旅游酒店住宿是景区的必备，也是留住客人的重要条件。由于桃源河景区住宿目前还没有条件，游客住宿难的问题还没有解决势必会影响到游客是否会再次选择来桃源河漂流。景区的观光车有点难得等这也是游客反应出来的问题等等这些原因有形无形中都会影响到游客对桃源河评价和满意与否。2、环境问题，造成游客的不满意旅游旺季时处于游客的高峰期，景区有很多点都没有设垃圾箱，乱扔乱丢垃圾的现象较明显，景区

7、范围较大很难清理过来影响了游客出游的心情；起漂入口摆满的都是摊位和小贩的叫卖拉客的声音，给游客的感觉是比较的嘈杂；漂流过程中河道的垃圾物还是有点明显的，给人的感觉就不太好了；漂流结束之后惊险刺激的冲浪是很能吸引游客的，冲浪是一个惊险的活动，很多游客所带的眼镜玻璃器物的东西也会被浪花打个粉碎，因为没有及时的捞出而把游客脚给划伤。对于这些没有及时处理好的环境问题所带来的安全隐患也是游客所不放心的。3、服务态度所引起的游客不满优质的服务能赢得客人的信赖，在景区旺季的时候，很多的景区工作