职业技能鉴定国家题库-话务员高级理论知识

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1、职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识注意事项得分评分人一、单项选择(第1题～第351题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分351分。)1.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为(　　)级。A、2B、3C、4D、52.在计算机网络中，WAN指的是(　　)。A、局域网B、城域网C、广域网D、以太网3.中国的国际长途区号是(　　)。A、0056B、0086C、0087D、00114.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确

2、率为(　　)。A、94.5%B、95%C、95.8%D、96%5.话务的技术资料、各种(　　)不准外借。A、记录B、制度C、规范D、承诺6.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对(　　)话路同时录音。A、1000个B、1024个C、512个D、1030个7.话务台应保存好各类原始(　　)。A、用户资料B、员工档案C、工作记录D、个人资料8.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是(　　)关系的复句。A、转折B、递进C、假设D、条件9.话务处理及时率指标百万门以上局应大于(　　)。A、85%B、9

3、0%C、95%D、98%10.《春晓》的作者是(　　)。A、孟浩然B、白居易C、柳宗元D、贺知章11.质量监督检查的任务是对话务员在(　　)过程中各个环节进行监督检查。A、工作B、培训C、学习D、交往12.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能(　　)。A、业务流程B、业务范围C、业务数量D、业务类型13.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是(　　)。A、185B、114C、110D、12214.局域网是指覆盖范围在(　　)以内的计算机网络。A、5kmB

4、、10kmC、15kmD、20km15.He(　　)usEnglish.（他教我们英语。）A、teachsB、teachiesC、teachesD、tiachves16.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：(　　)。试卷编码：06TL80030000-30302020130001第40页共40页A、李明的一本外语书被我拿走了。B、我把李明的一本外语书拿走了。C、我的一本外语书被李明拿走了。D、李明把我的一本外语书拿走了。17.计算机常见故障可分为硬件故障和(　　)故障。A、键盘B、磁盘C、病毒D、

5、软件18.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如(　　)申请遇忙回叫，便可自动接通。A、本局用户B、中继用户C、被叫用户D、主叫用户19.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与(　　)连接失败。A、服务器B、排队机C、维护终端D、相邻座席20.序数词“第二十一”的英文写法是“(　　)”。A、twenty-oneB、twenty-firstC、twentieth-oneD、twentieth-first21.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是(　　)。A、成分残缺B、词序混乱C、搭配不当D

6、、分类不当22.C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按(　　)键即可退出修改。A、AltB、CtrlC、EscD、Shift23.移动通信的工作方式有(　　)。A、2种B、3种C、4种D、5种24.企业的(　　)管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。A、质量B、运行C、销售D、环境25.长春市的邮政编码是(　　)。A、130000B、1630000C、110000D、15000026.磁感应强度公式是(　　)。A、B＝B、B＝C、B＝D、B＝F

7、IL27.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用(　　)功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音28.接入网的英语缩写是(　　)。A、ANB、AMC、CND、CM29.现有的杀毒软件做不到(　　)。A、预防部分病毒B、杀死部分病毒C、清除部分黑客软件D、防止黑客侵入电脑30.英语名词“park（公园）”的复数形式是“(　　)”。A、parkesB、parksC、parkD、parkies31.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当(　　)太脏时，将会影响

8、空调机的效率。A、冷凝器B、蒸发器C、压缩机D、空气过滤器32.短语(　　)可用于表示感谢。A、sorryB、notatallC、thankyouD、hello33.利用磁场产生(　　)的现象叫电磁感应现象。A、电压B、电能C、电流D、电势试卷编码：06TL80030000-30302020130001