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时间:2020-03-04
《职业技能鉴定国家题库 话务员初级理论知识试题.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题得分评分人一、单项选择(第1题〜第338题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分338分。)1.在电路中,()起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器2.与人交谈时,立言當会令人尴尬,I何委婉则会使人感到()°A、愉快B、明白C、激动3.在五笔字型输入法中,属于“基本字根”的一项是()。A、火D、开关D、费解D、里4.西方人认为,其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私,根据礼仪的()原则,与西方人打交道时,应避开这类问题。A、礼B、敬5.属于服务忌语的一项是()。A、
2、您好B、再见6.“医院”的止确读音是()。A、yiyuanB、yTyuan7.下列各城市中,属于直辖市的是(A、天津B、西安C、仪C、我不懂C、yTyuangc>南京D、尊D、谢谢D、yTyucD、广州8.在Windows环境下,除个别特殊设置以外,通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()oA、左键B、右键C、左键和右键D、传感器9夫人”是对某些贵族妻子的尊称,用英语表示是气)”。A>sonB、sisterC、ladyD^Mrs10.如果用户声音小听不清,话务员应使用的规范用语是“()”。A、听不见,请大声点儿B、我没有听清C、对不起,请重说D、对不起,您的
3、声音听不清,请您大点声再讲一遍11.不属于“十字文明”用语的是“()”。A、您好B、谢谢C、告辞D.对不起12.话务员在受理业务时,冋答问题要热情、(),不能用讨厌生硬的语调。A、随意B、简单C、严肃D、耐心13.话务员应(),认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习14.“伶”秋)的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜15・电流通过电路时,电场力使电荷从一点移动到另一点时,()所做的功,称为电功。A、电压B、电流C、电场力D、磁场力16.在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称()。17.隔音符号在书写
4、时,应放在两个音节的()。A、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后面18.直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()oA、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法19•礼仪是人们在相互交往中,为表示对他人的尊重和()而共同遵循的道徳行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视20.一个城市只有一个长途区号,全国任何地点的用户,拨叫同一•城市的市内电话用户,均拨叫同一个长途区号。如拨叫()市的电话用户,拨打长途区号0451。A、哈尔滨B、长春C、大庆D、沈阳21.礼节是指在交际场合,迎來送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的()。A、
5、手段B、方法C、措施D、形式22.在Windows操作系统中,使用()纽合键町以实现全角和半角之间的切换。AxShift+TABB、Shift+Space23.“傍晚”的近义词是()oA、夜晚B、黄昏C、Shift+AltC、黎明D、Ctrl+ShiftD、清晨B、双拼输入法C.于•写输入法24.在礼仪实施过程中,要善于觉察岀礼仪活动中的情况变化,机欣地作出必耍恰当的反应,才符合()原则。A、变通B、尊重C、遵守D.真诚25.通信网的基本结构形式有()。A、3种B、4利
6、C、5种D、6利]26.话务文明用语中,不可使用的称谓是“()”。A、先生B、同志C、
7、大哥D、女士27.礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、()原则和变通原则。A、个性B、真诚C、自我D、和谐2&话务文明用语中,常用的问候语是“(几A、再见B、您好C、你好D、谢谢29.青海省位于我国()地区。A、东北B、西北C、中南D、西南30.可以不使用键盘的汉字输入方法是(A、全拼输入法)oD.五笔字烈输入法31.电压式的扬声器在电路图上用符号()表示。A、YHC、YCD、YL32.现代通信网的核心是()。A、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备33.汉字录入时,人们垠常用的一•种输入方式是()oA^语音输入B、键盘输入C、扫描输入D、于•写
8、输入34.被称为是信息的第一载体,是人们交换思想、联络感情的工具和于段的是()。A、行动B、思想C、语言D、表情35.话务文明用语优良率指标为()oA、90%B、95%C、98%D、100%36.交谈的基本技巧有:()、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度31.计算机中,微型计算机又称()。D、扫描仪D、1D、地区C、16个D、18个)□C、3D、4C、信息D、耳乐几A>HaveagoodtimeC、Youhavemyblessing普通话语音里有()种芦调。A、一B、两47.在雷雨天,岗位人员必须检查
9、设备的(A、电源开关B、设备卫生B、HappylandingD>G
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