职业技能鉴定国家题库话务员高级理论知识初级

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1、职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题得分评分人一、单项选择（第1题〜第338题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分338分。）1.在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器2.与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到（）。A、愉快B、明白C、激动3.在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。A、火B、?C、吕D、开关D、费解D、里4.西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时,应避开这类问题。A、礼

2、B、敬5.属于服务忌语的一项是（）。A、您好B、再见6•“医院”的正确读音是（）。X、yiyuanyTyuan7.下列各城市中，属于直辖市的是（A、天津B、西安C、仪C、我不懂C、yTyuang）°C、南京D、尊D、谢谢D、yTyueD、广州&在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。A、左键B、右键C、左键和右键D、传感器9.“夫人”是对某些贵族妻了的尊称，用英语表示是“（）”。A、sonB、sisterC^lady10.如果用八声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（A、听不见，

3、请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍11.不属于“十字文明”用语的是“（）”。A、您好B、谢谢D^MrsA、随意B、简单C、严肃D.耐心13.话务员应（）,认真执行各项规章制度。A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D、刻苦学习14.“伶”和（）的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜D、对不起C、告辞12.话务员在受理业务时，I叫答问题要热情、（）,不能用讨厌生硬的语调。15.电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。16.在社会交往过程中应具有的

4、相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌17.隔音符号在书写时，应放在两个音节的（)°A、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后而1&直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。A、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法19.礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道徳行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、垂视20.一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市內电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用八，拨打长途区号04

5、51。A、哈尔滨B、长春C、大庆D、沈阳21.礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。A、手段B、方法C、措施D、形式22.在Windows操作系统屮，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。C、Shift+AltD、Ctrl+ShiftA、Shift+TABB、Shift+Space23•“傍晚”的近义词是（A、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨24.在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。A、变通B、尊重25.通信网的基本结构形式有（A、

6、3种）。C、遵守D、真诚）。B、4种C、5种）”。D、6种A、先生B、同志C、大哥D.女士27.礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。A、个性B、真诚c、H我D、和谐28.话务文明用语中，常用的问候语是“（几A、再见B、您好C、你好D、谢谢29.青海省位于我国（）地区。A、东北B、西北C、中南D、西南）。26.话务文明用语中，不可使用的称谓是“（30.可以不使用键盘的汉字输入方法是（A、全拼输入法C、手写输入法31.电压式的扬声器在电路图上用符号（A、YH32.现代通信网的核心是（B、双拼输入法D、五笔字型输入

7、法）表示。B、YDC、YCD、YLC、远端设备）°D、复用设备A、转接交换设备B、传输链路33.汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（A、语音输入B、键盘输入C、扫描输入34.被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（A、行动B、思想C、语言D、表情35.话务文明用语优良率指标为（）。D、手写输入)°A、90%B、95%C.98%D、100%36.交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度37.计算机中，微型计算机乂称（）。A、巨

8、型计算机B、人型计算机C、个人计算机D、小型计算机36.语音输入法要求计算机耍配有声卡、麦克风和（）。A、语音输入软件B、手写设备C、文字处理软件D、扫描仪37.五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。A、十B、彳C、口D、J38.对计算机描述错误的是（）oA、计算机是一台