基于满意度调查之员工流失原因分析及管理对策建议书

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1、基于满意度调查之员工流失原因分析及管理对策建议书目录概述1一、引言：人才荒的战略隐喻21.1人才荒现象的宏观扫描21.2人才荒现象的原因解析21.3人才荒现象的战略隐喻3二、F集团员工流失现象扫描52.1A公司人才流失现状52.2B公司人才流失现状52.3C公司人才流失现状5三、离职原因与企业吸引力调查结果73.1A公司员工离职原因与企业吸引力73.2B公司吸引力与员工重新择业的关键影响因素73.3C公司（基层）员工离职原因7四、基于后勤服务、基础保障的对策建议84.1后勤服务84.2薪酬福利的基础保障9五、基于人力资源管理和组织管理的对

2、策建议125.1从人力资源管理角度分析人才流失的原因与对策125.2从心理契约角度分析员工流失的对策155.3从离职成本控制角度分析员工流失对策16六、基于企业经营战略与文化的对策建议226.1经营战略与理念226.2领导风格与沟通236.3企业文化与风格236.4人力资源管理定位24七、框架性总结287.1基础理论287.2综合性框架2940____________________________________________________________________7.3综合性分析与建议30八、结语：天将降大任于制度型企业家3

3、240____________________________________________________________________概述ESS即EmployeeSatisfactionSurvey，员工满意度调查，本报告在F集团电子大陆三个制造基地员工满意度调研基础上而做，旨在从系统管理的角度分析员工满意度各维度对员工流失的影响，并以有关维度为基础探讨降低人员流失率，提升员工稳定性、责任心、积极性的对策。报告“一、引言：人才荒的战略隐喻”，从全国（沿海发达地区）角度对民工荒、人才荒进行宏观的、总体的描述，并在分析其经济的、社会的

4、动因基础上，指出了其几个重要方面的战略影响和企业必须的对策。“二、F集团员工流失现象扫描”则根据对三个公司的问卷调查，主要从各公司高层领导者、中层管理者角度，综述了F集团电子员工的大量流失及其严重影响。“三、离职原因或企业吸引力调查结果”主要对问卷调查和开放性问题中员工对离职原因、留在F集团电子工作的原因（企业吸引力）等问题的调查结果做了简要的汇总归纳。“四、基于后勤服务、基础保障的对策建议”、“五、基于人力资源管理和组织管理的对策建议”、“六、基于企业经营战略与文化的对策建议”三章从三个不同角度对员工流失的原因做了进一步细分，并提出了相

5、应的管理对策与建议。此外，这三章还提供了不少其他企业留人的成功经验和小案例，以促进读者的理解，提高策略的针对性和操作性。报告对这些内容在字体等方面做了特别处理以区别之。“七、框架性总结”在前述内容基础上，参考员工满意度影响因素和员工离职影响因素的理论研究结果，建立了适合于本报告的“员工流失综合性分析框架”，并在模型基础上提出了综合性的管理建议。“结语：天将降大任于制度型企业家”部分，与“一、引言：人才荒的战略隐喻”相呼应，从企业发展战略、社会经济发展、社会进步的角度分析制度型企业家可能的责任与贡献。考虑到员工流失现象的复杂性——可以从企业

6、外部、内部任何一个角度找到可能的原因，同时也为了充分发挥员工满意度调查数据结果的作用与价值，与本报告相呼应，另外还将有两个报告对相应的问题做出有侧重的分析——《基于ESS实践的产业竞争战略与竞争优势理论应用》、《通过ESS改变ERM，实现企业与员工WIN-WIN》，前者侧重企业业务战略与组织战略的分析，后者侧重从员工关系管理的角度探讨企业与员工的双赢之道，即企业的留人之道、用人之道。40____________________________________________________________________一、引言：人才荒的

7、战略隐喻1.1人才荒现象的宏观扫描1、民工荒尽管中国人数很多，农民剩余劳动力也很多，但是，能够满足城市用工需要的主要是年青力壮的劳力，而青壮并有一定知识和技能的劳工并不是无限供给的。劳动保障部课题组日前发布的《关于民工短缺的调查报告》中说，民工短缺客观存在，普通劳动力特别是年轻女工相对短缺，工资待遇低、工作环境差、劳动强度大的企业缺工尤为严重。广东省2004年第二季度劳动力市场监测数据表明，在企业发出的用工需求信息当中，有78％明确要求招收18-25岁的年轻女工。与此同时，由于计划生育政策的实行，进入这个年龄段的劳动力数量越来越少。而且，

8、这部分人对生活质量的要求越来越高，家庭对他们在经济上的依靠也较小。广东省社科院宏观经济所副所长成建三认为，现在紧缺的是两类人：一是装配线上的工人，一般要求是年轻的女工。二是技工，比如车工、电镀