标杆管理及其在绩效评价中的作用

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1、摘要标杆管理作为一种十分流行的管理工具，不仅能够提高企业的产品质量和服务水平，而且能够增强企业的核心竞争力和竞争优势，最终改善或提高众业的经营绩效。其在国外的研究和应用非常广泛，国外很多知名的大企业都将其作为常规管理工具，应用于企业的日常经营管理并取得了巨大成效，但是标杆管理在我国才刚刚起步，关于这方面的著作和论文都比较少，本文系统化的分析和研究了标杆管理的使用流程，并尝试着将标杆管理应用于企业的绩效评估体系中。本文在论述标杆管理基本原理和绩效评估方法的基础上，具体阐释了标杆管理流程模型在绩效评估中的应用，进而从绩效评估标准、绩效评估指标以及绩效评估报告三方面论述了标杆管理对绩效评估系统的改

2、进，在文章最后提出了在我国开展标杆管理的建议。关键词：标杆管理流程绩效评估改进1.1标杆管理的定义和作用1.1.1标杆管理的定义标杆管理一词有多种不同的译名，例如:企业标杆、竞争基准、基准设定、标杆制度、标杆分析、标杆管理等。本文将Benchmarking称为标杆管理，除了取其动词的词性外，也有强调其管理工具之意味。所谓标杆，即benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，后来渐渐衍生为衡量的基准或参考点。自从美国施乐公司(Xerox)于70年代末期开始倡导此观念后，benchmark便成为优异典范的代名词，即所谓的‘标杆’。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的

3、过程，它强调的就是以卓越的公司作为管理的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。坎普的定义(1989):他认为‘标杆管理是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程.’这个定义涵盖如此广泛以至包括所有不同水平和类型的标杆管理活动，应用于跨国度、跨行业的产品、服务以及相关生产过程的可能领域。该定义的另一个好处是简单易于理解，可运用于任何层次以获取卓越业绩。它强调卓越的业绩，促使雇员将寻找最佳实践概念深置于脑海中，惟有最佳实践才能导致卓越业绩.该定义为国际标杆管理中心所采用。①美国生产力与品质中心的(APQC)对标杆管理的定义如下:‘标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球

4、企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯.’该定义更具体的体现了标杆管理的本质主题:向组织外部参照物学习的价值;使用结构化、正式的流程进行学习的重要性:持续地进行组织自身与一流实践的比较;驱使改善业绩行为信息的有用性.该定义也暗含了标杆管理的互动性并鼓励信息的共享。该定义的不足之处在于忽略了内部过程比较的可能性，未能强调寻求最佳实践的可能方法的概念。尽管如此，该定义还是吸引了超过100家大型公司的采用。Vaziri定义(1992):他认为一个定义应该尽可能简单、清楚，它应能让使用它的人知道该做什么以及如何达到其目标。他认为‘标杆管理是将公司关于关键顾客要求与行业最优(直接竞争者)或一流

5、实践(被确认在某一特定功能领域有卓越业绩的公司)持续比较的过程以决定需要改善的项目’。该定义强调标杆管理与内部顾客和外部顾客的满意相关。归纳以上的定义我们可以知道，所谓的标杆管理就是先决定某些企业功能领域(例如生产、行销、财务、服务⋯等等)的绩效衡量标准，然后再去寻求在这些特定的领域内表现卓然有效的其他组织，比较企业本身与这些标杆组织之间的绩效差距，并通过分析转换其作业流程的做法来达到改善绩效，缩短差距的目的。也就是以一种系统化、架构化的方式来持续寻求最佳作业典范，并将其作为对象，汲取对方精华的过程。目的在使企业能够藉此过程有效的提升营运绩效，以祈与最佳作业典范并驾齐驱，甚至凌驾其上。