以学生发展为中心的服务型学校建设的研究

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1、《以学生发展为中心的服务型学校建设的研究》课题研究方案南京市江宁科学园小学一、课题的提出1、推进人性化管理，建设和谐校园的有益探索。2001年国务院颁布的《基础教育改革与发展的决定》对1995年《教育法》所确定的教育方针做了修订：“教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人”。学校是育人的专门场所，学校的所有工作和根本任务就是为国家培养合格的建设者和接班人。学校直接的服务对象就是学生，在服务学生的过程中服务家长，服务社会。学校是通过教师来服务学生的，从管理的角度讲，

2、学校首先要服务教师。邓小平同志曾说过：领导就是服务。在习惯于制度化管理的常规体制下，在全面建设和谐社会的今天，实践服务型管理本身也是探索人性化管理，建设和谐校园的一个有益尝试。2、落实科学质量观，促进学生发展的重要举措。新课改最核心的理念即“一切为了学生的发展”。我们认为，抓住学生的发展，就能始终把握新课改的主旋律。当前，新课改已走过轰轰烈烈的宣传、学习、探索期，进入相对稳定的实践发展期。面对新时期的新一轮的质量要求和考试压力，避免应试教育的老路，追寻新理念下学生发展的新途径，落实科学质量观管理，应成为每位学校管理者和教师的重要课题和自觉行动。建设以学生为中心

3、，以学生的发展为重要目标追求的服务型学校，就是适应新形势，深化质量管理，推动学生全面深入发展的一项重要举措。3、学校自身发展的内在驱动，探索园区新型学校建设的需要。科学园小学是由区教育局与科学园区投资新建的一所现代化的新型小学。2003年9月投入使用，其前身是由三所村完小合并而成，学校办学条件优越，现代化装备齐全。几年来，在全体师生的共同努力下，学校在短时间内实现了跨越式的发展，并于2005年创建为南京市实验小学，各项工作呈现出良好的发展态势。但建校之初，因师资力量薄弱，生源来源复杂，教育教学质量低下，面对激励的竞争、上级部门与社会公众的期待、学校长期规划的目

4、标，我们深切地感受到，优质教育的提升、现代师资的打造、科学管理模式的构建既是目前制约学校进一步发展的瓶颈，也是学校当前和长期发展迫切需要解决的重大课题。探索以学生发展为中心的服务型学校建设，是学校快速高效、可持续发展的需要，也是学校品牌塑造的战略选择。本课题的研究成果对新建的同类其它学校也将产生积极作用。二、本课题在国内外同一研究领域现状与研究的价值1、国内外研究现状：“服务”最早出现在第三产业，西方认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：S-Smile（微笑）：其含义是应该对每一位顾客提供微笑服务。E-Excellent（出

5、色）：其含义是服务者应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。R-Ready（准备好）：其含义是服务者应该随时准备好为顾客服务。V-Viewing（看待）：其含义是服务者应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：其含义是服务者在每一次服务过程中，都应该显示出诚意和关怀，主动了解和帮助顾客，对顾客生成最佳评价。C-Creating（创造）：其含义是每服务者都应该想方设法精心创造出使顾客享受其快乐的教学氛围。E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务者始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效

6、的服务，使顾客时刻感受到服务者在关心自己。除第三产业，社会上各级机关、企事业单位倡导服务型工作作风和机制的也不少，教育领域内的“服务”虽与此有相通之处，但在服务内涵和形式上有很大不同。学者程凤春在《教育并存服务性和生产性》一文指出教育具有双重属性。学生既是学校培养塑造的对象，也是服务的对象。对学生的服务方式当然不同于一般的顾客、消费者或社会大众。上世纪九十年代，围绕教育的属性，教育的产业化进行过大探讨，教育的服务性成为部分有识之士的讨论和研究的话题。比如常州栗阳实验小学的芮火才校长，在2003年就提出并大力宣传他的“教育就是服务”的教育理念。他强调树立服务意识

7、就是树立“学生发展至上”的观点。他认为教师为学生发展服务，首先是校长为教师服务。湖南宁乡县也有一所学校提出并尝试“以学生为中心，打造服务型组织”的想法和做法。从书刊资料到网上信息检索来看，总体来说，国内对服务型学校的建设研究单位不多，研究成果更谈不上丰富，落实这一课题将对创新学校管理方式，建设和谐校园具有现实意义。2、课题研究的价值：本课题研究，从理论研究到行动实践再到反思提炼的全过程，都将对理论与实践产生积极的双向互动，对教育实践活动产生积极的影响。理论价值：进一步明晰服务型学校的内涵，理清服务型学校的管理即工作方式、方法，形成系列服务型学校建设管理机制。实

8、践价值：使本校教职员工进一步增强以服务