服务方案及服务承诺.docx

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1、服务方案及服务承诺篇一：优质服务制度规范和服务承诺成功农场优质服务制度规范和服务承诺为推动行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为___供应优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺：一、优质服务制度规范的细则1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要根据相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其缘由。2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必需在时限内办理完毕。3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请

2、示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。5、对上级部门督办、交办的事项，要根据督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观缘由未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报缘由及说明办结时限。6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。二、服务承诺的内容1、依法行政，严格根据法律法规和有关规定行使各项职能；2、办事公开，办理

3、各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向职工公开；3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；4、便利群众，对来办理业务的服务对象，必需一次性告知有关事项；5、热忱服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热忱周到；6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。三、违诺处理工作人员在工作中有违反承诺制度的，赐予批判训练，情节严峻造成恶劣影响的，赐予党纪政纪处分。四、投诉方法场机关设立违诺投诉电话：6420212（党委办公室）。对受理的投诉，由场纪委人员进行查处。篇二：服务承诺方案服务承诺方

4、案一、与业主沟通方案准时与业主单位进行必要的沟通，是我们招标代理机构一项最重要的工作程序，也是保障招标代理机构工作胜利的基础。依据我们的工作阅历，与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目状况报告报表等，将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。事前沟通，主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通，由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通，沟通的内容主要有：1、向业主单位介绍我们公司的状况，包括人员结构、技术力气、以往业

5、绩、___信誉等，以增加业主单位托付我们进行招标代理的信念。2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的状况，为制定招标代理方案做预备。3、了解工程项目的筹划进展状况，如与工程建设相关的各种手段的办理状况、建设资金的到位状况、托付代理单位开头招标的阶段性起点等等状况，为进一步细化招标代理工作方案取得依据。事中沟通，主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。一般事项可由代

6、理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通，或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说，事中沟通的内容主要有：1、工程招标代理方案的沟通。2、工程初步发包方案制定的沟通。3、招标代理时间支配的沟通。4、招标方式的沟通。5、关于招标公告发布方面的沟通。6、资格审查方式的沟通。7、资格审查条件的沟通。8、评标、定标方法的沟通。9、合同草拟过程的沟通。10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程

7、的沟通。11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通。12、开标、评标、定标前的沟通。事后沟通，主要是指我们完成招标代理工作之后与业主单位的沟通，沟通的内容主要有：1、招标人与中标单位进行合同谈判方面的沟通。2、帮助招标人催缴履约保证金、中标差额保证金。3、准时进行招标投标备案。4、帮助招标人办理工程施工许可证。5、工程施工过程中问题的解决。6、合同条款的事后服务。7、工程预算期间的后续服务。二、资格预审方案采纳预审方式进行资格审查的，招标人应当依据工程的性质和特点编制资格预审文件。资格预审文件应当包括下列内容：（一）投

8、标申请人资格预审须知；（二）投标申请人资格预审申请书格式；（三）要求投标申请人供应的其他资料的名目。投标申请人资格预审须知内容包括：工程概况、资金来源落实状况以及招标人供应的设施、条件和服务等；招标人允许投标申请人选择招标标段的规定（如有标段划分）；资格预审必要合格条件；确定潜在投标人（资格预审合格且被确定为参与投标的投标申请人）