房地产销售员行为规范

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1、房地产销售员行为规范（礼仪守则）销售员工作守则1、专业操守销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2、守时守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。4、保密销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有

2、关公司的业务秘密。5、着装在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。销售员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。员工礼仪守则一、公司应有的礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。具体要求是：1、衬衫：颜色应以素色为好，应有

3、时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。3、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋4、职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。第二条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅

4、子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把

5、刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二日常业务中的礼仪第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。2、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。3、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条正确、迅速、谨慎地接打电话1、电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，

6、并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。3、若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。三客户服务礼仪第一条接待工作极其要求1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，马上起来接待，并让座。3、来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前通知的客户，可先打声招呼。5、应记住常来的客户。6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条介绍和被介绍的方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介

7、绍，应该对介绍负责。2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，