销售员工礼仪及行为规范2

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1、北京智诚房地产经纪有限公司员工礼仪行为规范成功地树立智诚形象“三秒钟”的印象60%外表、仪表40%谈话内容北京智诚房地产经纪有限公司12前言“没有规矩，不成方圆”。每一个团队都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。为了更有效地开展工作，树立智诚形象,请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了智诚所要求的行为准则。北京智诚房地产经纪有限公司2005年8月18日目录12一、仪表男职员、女职员二、仪态站姿、坐姿、蹲姿、微笑三、礼节握手、鞠躬、问候、访问客户四、语言五、办公室接打电话礼仪接电话、打电话六、办公室手机礼仪七、名片的使

2、用规则八、什么时候该起立九、迎送来宾十、做一个会聆听的人十一、知道如何应付诬赖客人十二、工作中的礼节和道德十三、如何感谢他人的帮助一．仪表12（一）男职员：1．短发、清洁、整齐，不要太新潮2．精神饱满、面带微笑3．每天刮胡须、饭后洁牙4．衬衫领口、袖口无污迹5．领带紧贴领口，系得美观大方（颜色不宜花色、长短皮带扣下2指）6．西装平整、清洁（扣子、商标）7．西装口袋不放物品（笔）8．西裤平整、有裤线9．短指甲、保持清洁10．皮鞋光亮、深色袜子11．全身三种颜色以内（二）女职员1．发型文雅、庄重、梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾辫；2．化淡妆、面带微笑；3．着工服，大方、得体；4

3、．指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5．肤色丝袜，无破洞（备用袜）；6．鞋子光亮、清洁；121．全身三种颜色以内2．不宜戴过多、夸张的饰品。二．仪态（一）站姿：抬头、目视前方，挺胸，直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分成V字型，身体垂心放在两脚之间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。（二）坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可交两脚交叉重叠，但要注重把腿向回收。（三）蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后

4、脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。三．礼节12（一）握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女人在先时间：3---5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底发出对对方的尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳及真实的印象。鞠躬的场合及要求：遇到客人表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼，遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方的脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼

5、）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。（三）问候1)早晨上班见面时互相问候“早上好！”2)应公外出须向部门内其它人打招呼3)在公司或外出时遇见客人应面带微笑，并主动上前打招呼4)下班也应打招呼再离开，如“明天见”、“再见”等5)电梯间遇见同事或客人需主动问候。到达目的楼层，可说，到了，您先请！121)在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。（二）访问客户1)访问前应于对方预约访问时间、地点及目的，并将访问日程记录下来2)访问时要注意遵时守约3)到访问单位前台时，应先自我介绍4)见到被访问

6、者时，应行握手礼（并递上名片）5)如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始6)会谈尽可能在预约时间内完成7)告辞时，应与被访问者打招呼告别四．语言12请有劳您了对不起请多关照麻烦您拜托再见（再会）劳驾非常感谢（谢谢）打扰了请稍等抱歉哪一位没关系请问不客气贵公司见到您很高兴欢迎请指教某先生或小姐好的您好是清楚五．办公室接打电话礼仪121．接电话Ø及时Ø超过三声要致歉Ø标准用语：您好！强佑地产（营销中心、凯景铭座销售部、和平新城销售部）Ø声音大小适中Ø准备好纸、笔Ø让对方先挂筒2．打电话Ø准备提纲Ø简明扼要Ø微笑Ø标准用语：您好！我是强佑地产×××，请问。。。六

7、．办公室手机礼仪 在工作岗位之上，亦应注意不使自己的手机的使用有碍于工作、有碍于别人。尽量不要让手机大呼小叫。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前采取措施，令自己的手机禁声不响。在必要时，可暂时将其关机，或者委托他人代为保管。这样做，表明自己一心不可二用，因而也是对有关交往对象的一种尊重和对有关活动的一种重视。七．名片的使用规则：12名片的用途非常广泛。最主要的是用作自我介绍，也可以随赠鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信