[精选]星级酒店服务营销策略培训.pptx

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1、星级酒店服务营销策略培训以客户为中心的销售主讲：周猛内容提要分析目前我们的现状和挑战此次服务营销的目标此次服务营销的策略以客户为中心的销售方式一二三四一、分析目前我们的现状和挑战.....关于我们此次营销策划之前我们只是一家普通的四星级酒店。在萍乡有几年的时间了？在星级酒店这个行列始终处于什么位置？我们酒店的核心竞争力是什么？病毒式分享为什么要竞争？①假设我们是萍乡最好的五星级酒店.（我们是五星级酒店）那么我们最大的竞争对手是谁？微营销——了解自己其实不然但我们战胜一个个强大的对手时，最阻碍我们成长的却是自己.从此退出萍乡星级酒店激烈的竞争，从内到外打造一家五心级酒店。二、服

2、务营销的目标口碑大扩散我们的目标让顾客知道萍乡唯一一家五心级酒店是我们。让顾客知道萍乡最有家的感觉的酒店是我们。彻底感动我们的客户，赢得社会的认可.一二三我们的“五心级”服务营销具体方案策划提纲·我们的目标客户群·服务产品及品牌策略·服务质量·服务定价策略·服务促销策略·服务人员策划提纲·服务过程·服务有形展示·服务反馈假设市场是块蛋糕，我们只能吃掉1/19，前提还要是我们要和其酒店一样努力，可事实上我们很多时候不及别人努力。1/19可是我不想老是只能吃那1/19块蛋糕！！三、服务营销的策略微营销把握机会——开发商机为何人们不热衷于开发新客源改变我们对开发新客源的观念到何处去

3、寻找新客源联系信息的管理避免陷入低潮：坚持开发新客源1微营销为何人们不热衷于开发新客源a害怕与恐惧死要脸子不要脸担心占用别人时间执行力不够为何温州人会做生意？微营销《温州一家人》周阿雨真诚坚强态度微营销《温州一家人》周阿雨热衷于开发新客源微营销《温州一家人》周阿雨成功销售自己微营销改变我们对开发新客源的观念b如何克服对开发新客源的畏惧设定目标全力以赴不要找借口不要害怕相信自己给自己赞美微营销语录微人脉的定律：销售成功的秘诀不在于你认识了什么人，而在于什么人想要认识你。微营销到何处寻找新客源c获得竞争对手的介绍要求更多推荐参加组织社交活动积累相关的知识动用各种关系办公大楼内,公

4、司名录广告牌整理信息，创建客户名单利用计算机网络建立个人微博微营销《温州一家人》周万顺要求更多推荐微营销《温州一家人》要求更多推荐《温州一家人》三刀会会长积累知识动用各种关系参加组织社交活动微营销联系信息的管理d传统的联系——书面记录个人信息管理软件微营销《温州一家人》正确的决策微营销避免陷入低潮e坚持开发新客源：不管我们如何选择开发新客户，我们必须尝试各种方法。避免抱残守缺。微营销《温州一家人》避免陷入低潮微营销《温州一家人》避免陷入低潮微营销案例视频2博客同发:《首席执行官》张瑞敏杨阳当当卓越微营销《五星大饭店》潘玉龙微营销《五星大饭店》潘玉龙积累企业自有培训体系微营销《

5、五星大饭店》潘玉龙管理者培训者微营销传统销售方式3传统销售方式微营销向传统销售方式告别41．以产品为中心的销售方式2．打击竞争对手的销售方式3．老朋友式的销售方式4．辩论式销售方式微营销五项动力心态的控制销售的技能沟通的技能组织的技能人际关系技能5四、以客户为中心的销售方式《微营销》——课程目标☆　了解什么是以客户为中心的销售方式☆　掌握销售计划的准备技巧以及如何接近客户☆　学会如何扩大自己的销售网络☆　掌握自我管理的方法☆　挖掘自身潜力，充分发挥自己的特别优势☆　熟悉和实践销售的“双十二法则”《微营销》以客户为中心的销售方式1我们的五心级对顾客的要求用心对顾客的生活关心对顾

6、客的服务倾心对顾客的投诉上心让顾客一切开心微营销——你也可以成为优秀的销售员现代社会，商业竞争越来越激烈，顾客也越来越成熟，销售员面临着越来越大的压力。他们迫切需要观念、知识和技巧等方面的更新，才能获得成功或保持成功。但对于想获得成功的销售员来说，没有不可逾越的障碍，只要销售员接纳并学习新的销售观念，掌握正确的销售技巧，并且坚持不懈，是完全可以成为成功的销售精英的。微营销——销售员需要克服的难关1．态度：自信和坚持2．技巧：换位思考3．不断实践和练习做销售其实不难，就像学骑单车和游泳，开始时你怕摔到地面上，怕被水淹，但是你也会发现就算从车上摔了下来，也不会粉身碎骨，而在浅水里

7、游泳也根本不会被淹。只要你坚持下去，最后你必然会随心所欲地骑着车，也会像鱼一样体会到在水中畅游的自由和乐趣。“千里之行，始于足下”微营销——不卖产品和服务1．销售是帮助客户解决问题2．把客户看成自己试图去帮助的新朋友3．站在客户的角度思考成功的销售员不是销售产品和服务，而是销售帮助，这就是以客户为中心的销售方式的核心思想。【本讲小结】本讲是以客户为中心进行销售的基础篇。以客户为中心进行销售，要求销售员站在客户的立场去思考问题。把客户看成是自己要去帮助的新朋友，把销售看成是帮助客户解决各种实际困难。这就要