[精选]某邮政账单业务的发展经验.pptx

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1、完善机制强化支撑促进账单增长——广东佛山局机制支撑账单业务发展经验介绍9/18/2021主要内容一、发展概况二、运作模式介绍三、存在问题四、发展措施和方向9/18/20212第一部分发展概况2008年全市完成函件收入7533.86万元，同比增长7.38%。2009年1-7月全市函件收入达5119.01万元，同比增长9.34%。9/18/202139/18/202142007年，我局通过开展“账单大飞跃”劳动竞赛活动，全市账单业务得到了较快增长。——账单占函件比例从04年18%提高到40%——全市共开发账单客

2、户30个，账单种类达75种一、账单业务发展情况9/18/2021504-09年账单业务收入发展趋势图同比增长10.17%9/18/202162004-2009年账单业务量趋势图9/18/20217步入09年，在全球金融危机和电子账单替代的双重不利影响下，上半年我市移动账单和部分银行传统账单缩量明显，危机初现。上半年移动账单08年09年同比业务量（万件）262164-37.33%业务收入（万元）263197-25.13%今年上半年账单发展情况:9/18/20218要“突围”靠“发展”通过加大银企对公账单等高附加

3、值账单的开发力度，有效遏制了账单收入下滑的苗头。客户名称业务量（万件）业务收入（万元）建行3.111.78中行2.640.472农行2.9311.13招行0.261.01信社5.9524.99合计14.8849.382上半年银企对公账单量收表9/18/20219二、账单业务的客户结构情况通过对以上数据进行分析，我局认为金融类帐单业务但仍有一定发展空间，特别是在银行对公账单拓展方面。因此发展定位为：继续加大银行对公账单和个贷通知单等高附加值业务拓展来增加账单类业务收入。9/18/202110以下为08年全市收入

4、排名前14位的账单客户排名：排名客户名称收入(万元/年)种类(种)1供电978.6012交警466.2623移动408.2224供水196.9315电信163.5026农行121.8457中行116.2658燃气110.8419工行93.40110联通74.55311友邦64.08312社保28.74213信社24.67114建行23.9739/18/202111第二部分运作模式介绍9/18/202112机制保障支撑发展营销体系激励机制支撑保障管理模式运作模式9/18/202113一、管理模式——垂直管理

5、，二级平台，各司其责市、区专业局局长主管账单业务，账单业务管理岗由函件业务主管担任。市专业局负责业务指导、后台制作并重点配合市客服中心进行大客户的开发、维护；区专业局负责区域大客户的开发、维护并对镇局业务指导。市专业局区专业局函件业务部镇局账单业务管理岗管理架构图9/18/202114二、营销体系——专责营销，三层公关，全面拓展市局层面区局层面镇局层面主要负责本区域范围内客户的开发和维护主要负责区域性较强的中型账单客户的开发和维护主要由市客服中心和专业局对全市超大型重点客户进行开发和维护9/18/202115

6、市、区两级分别成立账单业务推进领导小组，并成立以20个优秀营销员为团队的项目攻关营销组。在客户开发方面实行摘标界定，明确市、区、镇开发主体，不冲突，不混淆，全力拓展账单业务。9/18/202116三、支撑保障机制五大支撑保障营销环节制作环节分拣环节投递环节售后环节下一页9/18/202117建立差异化的服务价格体系标准下发《账单价格套餐方案》和《账单退信、查询和投诉操作指引》，使一线营销员以统一价格、统一服务标准向客户进行营销推广。价格体系返回9/18/202118（二）降本增效，提升业务竞争力在发展账单的同

7、时，我局通过多种措施，降低业务运作成本，提升业务竞争力。降本增效9/18/202119——全市账单集中统一打印封装，对生产场地和设备改造升级，提高账单制作的效率；——采取每年账单印刷招投标、设备单价式租赁两种手段，不断降低运营成本；——采用市商函制作中心全制作和封装外包两种模式相结合，有效支撑账单业务的发展，解决生产时限的瓶颈问题。返回降本增效9/18/202120（三）优化作业流程，缩短处理时限——为客户提供账单打印的事前地址排序，以及进行模拟投递，排查可疑地址，提高投递效率。——设立同城账单分拣中心，分拣

8、到投递点或投递道段。——为账单大客户（如：供电）提供专用装载容器，提高转运和投递效率。返回分拣前置9/18/202121（四）强化投递基础管理，提升服务门槛——制订投递指导性意见，明确账单投递标准和方向——市局层面开展《佛山邮政三提高一争当》竞赛在部分区局试点设立账单专频专投以及个性化投递队伍，在新账单投递初期，与客户一同上门实地核实用户地址，从而大大提高了账单妥投率。投递支撑9/18/202122