TCL经营理念：如何在海外市场获得成功？.docx

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1、TCL经营理念TCL大厦位于深圳市高新技术产业园区南区，是集研发于一体的高科技智能型大厦，配有国际会议厅、礼品展示厅、产品展示厅、学术报告厅、空中花园、商务区、图书阅览室、咖啡厅、员工餐厅、小型超市、健身中心等，属目前深圳最顶级的5A＋1甲级写字楼，有着较为突出的物业特点：首先，智能化程度高，TCL大厦智能化系统综合配置了建筑设备监控（BAS）楼宇自控系统、安全防范系统（SAS）、通讯网络系统（CNS）、信息管理系统、会议厅系统等；其次，安全、保密性高，TCL大厦集国内外多家高新技术研发企业，对产品、信息的保密性要求非常高；再次，

2、设备、设施运转要求高，TCL大厦因其功能及使用特性，要求供电、供水、空调、消防、电梯、通讯、智能化等设备、设施必须高质量运转；最后，对服务水平、环境品质要求高，在TCL大厦办公人员均为国内外精英，对物业管理服务层次及清洁、绿化、景观、环保均有较高要求。针对TCL大厦物业特点，结合忠信物业管理优势形成TCL大厦物业管理独特的经营管理理念。一、经营管理理念一：施行科技型物业管理TCL大厦将高智能化建筑，计算机技术、网络信息技术、自动控制技术、新型建筑材料等充分应用于建筑之中。其智能化系统综合配置了建筑设备监控（BAS）楼宇自控系统、安

3、全防范系统（SAS）、通讯网络系统（CNS）、信息管理系统、会议厅系统等，现代化程度很高。忠信物业在充分熟悉各个设备系统、各种材料化学性能的基础上，充分发挥人才优势，利用计算机等现代化科技设备设施和科学的管理方法，推行科技型物业管理。（一）充分运用计算机技术，实行集中控制管理为实现对TCL大厦的水、电、空调、车辆、消防、闭路监控、防盗报警、“门禁”、会务等各系统的综合监控与管理，达到设备设施在优化与经济的情况下运行，忠信物业充分利用计算机和网络技术，利用楼宇自动化系统中央控制计算机的图形显示、动态适时数据刷新功能，使设备的运行状态

4、、运行参数一目了然，从而节省人力资源，提高经济效益；通过特有的报警优先显示功能，使操作人员及时准确地了解设备是否正常，一旦接到报警信号，能迅速作出反应，及时排除故障；将分散在各子系统各区域的直接数字控制器、感应器通过联网实现各子系统与中央计算机的连接，达到分散控制、集中管理的功能模式。（二）充分利用TCL大厦设备自身的性能优势TCL大厦设备自动化系统可对物业的各种机电设施进行自动控制，包括通风、空气调节、给排水、供配电、电梯、消防、保安监控、停车场、门禁系统等。忠信物业充分利用TCL大厦各控制系统具备的自动检测、自动调节、自动诊断

5、、自动报警等功能，保证TCL大厦的设备在最佳的状态下运行，降低设备运行成本，减少设备管理人员的数量，将人为不安全的因素降到最低点。（三）建立学习型TCL大厦管理处组织架构，学习先进的科学管理理论，造就科学管理人才，不断创新，走科技型物业管理之路。二、经营管理理念二：提供国际标准化物业管理服务严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障，忠信物业一旦接管TCL大厦，即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（质量/环境/职业安全健康）三个国际管理体

6、系，使TCL大厦的物业管理高起点、高标准、上档次。三、经营管理理念三：施行酒店式物业管理“五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店，除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工

7、队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和物业管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此将“五星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据TCL大厦服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，在使TCL大厦业主、得到优质服务享受的同时，创立良好的物业管理品牌。四、经营管理理念四：现代高效便捷环保现代：展示现代化、国际化的TCL大厦办公形象。高效；塑造

8、进取、创新和富有效率的TCL大厦商务气氛。便捷：提供TCL大厦便利、快捷的优质服务。环保：树立注重环保的TCL大厦文化内涵和社会形象。五、经营管理理念五：制度是根本管理是关键TCL大厦在筹备期间就严格按照公司的质量/环境/职业安全卫生管理体系要求开