[精选]酒店销售技巧培训课件.pptx

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1、酒店销售技巧请回答以下几个问题我认为自己销售得怎么样？我每天是如何锻炼自己的技巧的?我会花多少时间去学习新的销售技巧?我每天会使用多少新的技巧?对于成功我有多大的渴望和投入?？？测试题（一）1、每天我看一小时的新闻2、我每天读报3、我每天读一份新闻周刊4、我有时会经历非常糟的一天，全天都糟5、我的工作是一个苦差事6、我每次生气会延续一小时或更长的时间7、我和消极的人谈的来，而且同情他们测试题（一）8、出问题我喜欢责备别人9、当事情不妙时，我会告诉别人10、我会被亲人惹火，四个小时不理他11、我会在上班时想起并讨论个人问题12、我会做情况更坏的心理准备13、天气会影响

2、我的情绪，让我忍不住批评天气得分情况0-4个“是”你是积极的态度4-7个“是”你是消极的态度8个或8个以上“是”你的态度十分成问题，而且问题很严重成功销售的规则1、树立并保持积极的态度2、相信你自己.3、制定计划、设定目标并认真实现它4、学习并实践销售的基础知识。5、了解顾客并满足他们的需要6、通过销售帮助客户7、建立长期关系成功销售的规则8、对自己的产品充满信心9、做好准备（自我激励等）10、真诚11、确认购买者的资格。12、约会要准时13、看起来要专业14、建立客户关系及购买者的信任成功销售的规则15、使用幽默16、掌握关于你的产品的所有知识17、以产品的效益而

3、不是产品的特性为买点18、说真话19、如果你做出一个承偌，就要兑现它。20、不要贬损你的对手21、由别人做证成功销售的规则22、注意倾听购买信号23、预见到拒绝24、明白什么是真正的拒绝25、克服拒绝26、请求他们购买你的东西27、在你问完最后一个问题后，闭上嘴巴28、如果你没买出产品，约好下次时间成功销售的规则36、善于坚持37、从数字中找出成功的公式38、充满激情去做事39、要令人难忘40、享受成功的乐趣态度幽默行动销售人员为何会失败！失败！是因为他们自己认为会一些销售人员失败的原因15%来自不正确的培训—包括产品和技巧的培训20%来自差劲的口头和书面交流能力1

4、5%来自不好的老板和成问题的管理50%来自不正确的工作态度如何改变态度和如何锻炼自己当事情出了错，记住是你自己而不是别人的问题你永远都有选择（或曾经有）如果你认为这样行，那就行，如果你认为这样不行，那就不行。在一年的时间里，只读积极的书和作品当出现困难或事情变的糟糕时，想想你还有那些选择如何改变态度和如何锻炼自己参加研讨会，上培训课当别人对你说“你不行”或是给你泄气时，不要听信他。检查你自己的语言，是否意义不明，要避免使用：为什么、不行、不会等词。说出你对某事、人、工作等的理由，不要说出不喜欢的理由帮助他人时不要斤斤计较，希求报酬如何改变态度和如何锻炼自己帮助有困难

5、的人你的坏心情会持续多久？如有五分钟以上，就不对头了每天数一数你的幸运之处。态度不是一切，而是唯一顾客需要什么样的对待不要拐弯抹角告诉我事实，不要说“实话对你讲”，这会让客人紧张顾客喜欢讲道德的销售员给我一个理由，为什么这个产品适合我提供一些证据向我证明我不是唯一的买家给我看一份顾客满意表顾客需要什么样的对待8、告诉我并证明你们会提供售后服务9、告诉我并证明价格是公道的10、教我最好的支付方式11、给我选择并让我自己决定、同时给我一些建议12、肯定我的选择13、不要和我争论14、不要把我搞糊涂15、不要告诉我负面的信息怎么说话例：我打电话来是关于我送给您的那份资料不

6、过光看资料并不十分清楚所以我非常希望有机会跟你见面用5-10分钟跟您再解释一下销售忌语实话跟你说跟您说句实实在在的话吧老实说我说的就是这个意思您今天能订吗我能为您做点什么真正的拒绝没钱自己做不了主中意其他单位我很忙觉得你们价格太高不喜欢你的单位不喜欢或不信任你关键是能不能找到拒绝的原因缺乏产品知识缺乏销售工具缺乏销售知识缺乏自信事先准备不充分（被拒绝多次找不出拒绝的原因或还不知道怎样应对）克服拒绝的首要原则找出真正的拒绝的理由然后你才能克服它并做成生意当顾客说：让我考虑一下时“考虑一下”是一种拖延，而不是真正的拒绝只有当你找出真正拒绝的原因并巧妙克服它时，你才能把生

7、意做成参考案例你：太好了，要考虑一下说明您有兴趣，是吧，王先生？王：对你：您说您要考虑一下是不是为了快点摆脱我吧？难道真的是这样？（调侃）王：哦，不你：您知道，这是一个重要的决定，决定使用哪个酒店代表了你公司的形象，我相信您同意我的说法。这个决定您是否还需不需要跟其他人商量一下吗？王：哦，不，我就能决定你：我知道您是一位有经验的行政专家，你有什么顾虑，我和你一起，以便随时回答你的问题，这样好吗？现在你能告诉我您有那些方面的问题吗？顾客说“我考虑一下”的一半意思是什么没钱自己不能决定想要货比三家现在不需要已经签了协议了知道别的酒店更便宜对你比信任对你的酒店不信任不