[精选]行销管理的构成.pptx

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1、行銷管理的構成行銷管理的定義行銷管理就是把管理的程序應用在行銷活動中，在滿足消費者的過程中，來完成行銷的目標。從上面的定義中，行銷管理可以分為四大部分管理程序的應用，自企劃到執行行銷活動，包括產品、定價、通路、促銷與服務行銷理念，如何滿足消費者行銷目標的達成行銷活動(Marketing)管理活動(Management)行銷管理(MarketingManagement)產品活動通路活動訂價活動廣告活動促銷活動公共事務活動銷售人員活動行銷策略行銷研究與市場調查組織企劃領導、指揮溝通、協調激勵控制、評估、考核再修正達

2、成行銷目標，包括營收目標獲利目標市場佔有目標顧客滿意目標企業形象目標行銷資源運用目標顧客價值創造+=行銷管理=行銷活動+管理活動實務經驗現在行銷活動中，企業界所普遍感受到最大的困境，就是面對嚴厲的競爭壓力價格的割喉戰、廣告投入、促銷贈品越送越重、免息分期付款期限越拉越長、服務更加創新、產品革新期越來越短行銷人員必須拉緊神經、爆出創意、灑出銀子才有贏的機會在管理活動方面，主要是出在「人」的問題上面老闆的問題、幹部的問題、基層人員的問題人的問題，主要是在人的「專業」與「素質」除了「人」的問題外，也有可能是「制度」出

3、了問題行銷管理的目標達成每年度「營收預算」目標達成每年度「獲利預算」目標達成每年度「市場佔有率」目標提升顧客「滿意度」目標創造「顧客價值」(物超所值)協助提升「企業形象」目標有效運用「行銷資源」行銷管理在企業管理中的角色企業獲利、成長、生存行銷管理法務管理研發管理採購管理生產管理儲運管理人力資源管理財會管理資訊管理國際市場售後服務行銷管理、顧客與利潤三者間關係企業顧客獲利員工股東行銷管理為顧客創造價值獲得需求上的滿足1.提供優良產品與服務2.給付價格3.創造營業獲利4.優良股價與分紅回饋行銷的核心理念需求與慾望

4、生理、安全、社會、自尊、自我實現產品為滿足人性的需求與慾望，因此就製造出實體的產品出來或提供服務價值與滿足產品本身具有單一或多重的價值，可以符合其需求與慾望交易與交換產品與需求必須透過交易(或交換)的過程才能使價值與滿足得以實現市場與行銷者交易的進行必須有一個具體的「市場」，可供買方與賣方雙方進行交易行為，提供產品的一方，稱之為「行銷者」生產觀念假設消費者只想要廉價的產品廠商的責任提高生產效率大量產出單一化產品降低產品成本，廉價出售前提是市場需求量遠大於供給量市場競爭者不多，產品花樣少消費者所得低，只求有，不重

5、質產品觀念假設消費者只想要品質最優良的產品行銷近視病也稱行銷迷思，係指廠商只一味重視產品本身的改良，而不重視消費者本身的實質需求與慾望對行銷人員的含意啟示消費者的需求是行銷的源頭消費者的需求是隨時空而有所變化生產導向的時代環境與背景條件已經不再存在唯有透過不斷滿足顧客的各種新的需求與感覺的價值，廠商才能在市場上立於不敗之地銷售觀念認為消費者並不會主動去購買產品廠商必須透過大量的銷售人員，進行積極的、主動的說服顧客來購買產品產品的供應商多，消費者的選擇多廠商不能坐在家裏等生意上門，必須靠一群銷售組織，透過一些宣傳

6、伎倆，讓消費者購買公司的產品行銷觀念發覺消費者需求並滿足他們製造你能銷售的東西，而非銷售你能製造的東西關愛顧客而非產品盡全力讓顧客感覺他所花的錢，是有代價的、正確的、以及滿足的顧客是我們活力的來源與生存的全部理由要贏得顧客對我們的尊敬、信賴與喜歡7-11對顧客導向之行銷理念只要還有消費者不滿意的地方，就還有商機的存在昨日顧客的需求，不代表是明日顧客的需求經營事業要捨棄過去成功的經驗，不斷的追求創新消費者不是因為不景氣才不花錢，而是因為不景氣，所以要把錢花在刀口上要感動顧客，利益才會隨之而來有競爭者加入，正好是展

7、現差異化的最佳時機業界同仁不是我們的競爭對手，而是顧客瞬息萬變的需求成功行銷的關鍵，在於如何掌握每天來電顧客的心…蒐集顧客意見的方法調查搜集郵寄問卷人員訪談電話訪問傳真機e-mail其他方法搜集意見箱0800免費電話員工提供意見經理人員對顧客的觀察、應對監視或督導人員全方位行銷觀念起點個別顧客的需求重心顧客價值、企業的核心能力和合作網路手段資料庫管理、可連結協力廠商的價值鏈整合結果透過掌握顧客佔有率、顧客忠誠度和顧客價值來達到獲利性的成長案例：統一超商推出ATM機服務推出在地行銷產品推出代收服務推出宅急便服務推

8、出預購便服務行銷管理程序分析市場的機會不斷的發堀與分析市場未來潛存的行銷機會研究與選定目標市場透過市場情報蒐集，分析與研究，確認目標市場發展行銷策略產品生命週期、廠商在市場的地位、當前經濟景氣狀況計畫行銷戰術產品計畫、價格計畫、配銷通路計畫、廣告促銷計畫、銷售人力組織計畫、媒體公關報導計畫、現場銷售環境佈置計畫、售前及售後服務計畫執行、評估與控制行銷力量「市場」的意義與觀念所謂市場(m