[精选]行销传播管理教材.pptx

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1、行銷傳播管理行銷(marketing)的定義：˙1960年美國行銷協會(AmericanMarketingAssociation)【將生產者的物品與服務帶給消費者或是使用者的商業活動】˙1985年【行銷是規劃和執行有關概念物品與服務的形成定價推廣和分配的程序其目的在於創造能夠滿足個人和組織的交換】行銷傳播管理什麼是行銷？行銷活動包羅萬象涵蓋了行銷研究市場區隔與選擇產品發展定價推廣通路與配銷等行銷傳播管理什麼是行銷？˙賣什麼東西？˙賣給誰？˙誰要買？˙怎麼賣？˙到哪買？行銷傳播管理˙行銷的目的就是透過交換的過程來達成雙方交換的目標˙行銷的組合(marketingmix)產品(pr

2、oduct)定價(pricing)促銷(promotion)通路(placeanddistribution)˙行銷的產品產品不侷限於物品及服務還包括概念組織及事件行銷傳播管理行銷的核心觀念：交換個人群體或組織需求或目標例如：˙企業主管滿足感˙永續經營˙員工福利個人群體或組織需求或目標例如˙生活的方便˙個人的享受˙專業的發展行銷傳播管理四種市場理念：以汽車旅館為例市場理念汽車旅館生產導向產品只要不出錯就可以出我們的汽車旅館隱密安全還有大床衛浴設備…就一定會有人光顧銷售導向以廣告推銷等手法盡快的把東西賣出獲利我們要常打廣告發傳單…這樣才能吸引消費者提高房間的迴轉率及住房率行銷導向以

3、消費者的需求及利益為出發點滿足消費者並獲取利潤我們先了解目標顧客群希望從我們這裡得到什麼然後設計我們的房間大小設備價格服務宣傳方式…以便讓顧客滿意社會行銷導向除了追求消費者或企業的需求還要兼顧社會與自然的利益除了滿足顧客休息住宿的需求我們所使用的軟硬體都要力求環保我們積極參與地方公益回饋社區行銷傳播管理˙生產導向(productionorientation)…1950當需求大於供給或缺乏市場競爭時或企業主過度沉迷於本身的技術能力與產品品質變容易產生『生產導向』理念˙銷售導向(salesorientation)…1960在銷售的理念下利潤的創造不是透過顧客需求的滿足而是產品的銷售

4、在這個理念下容易導致誇大不實的廣告干擾消費者˙行銷導向(marketingorientation)…1970重視顧客的需求與滿足感強調顧客至上服務顧客已經不只是行銷部門的事而是公司所有部門與員工的責任˙市場導向(marketorientation)市場導向的著眼點在市場注重市場相關訊息的收集並強調跨部門或職能的協調與整合以便為顧客創造價值˙關係行銷(relationshipmarketing)利用多元化個人化的溝通方式和個別的消費者發展長期互惠的聯絡網路˙社會行銷導向(societalmarketingorientation)…1980再滿足顧客與賺取利潤的同時企業應該維護整體

5、社會與自然環境的長遠利益行銷傳播管理中國大陸《市場營銷》的發展˙1979-1983啟蒙期實施經濟現代化逐漸體會“一則廣告救活一個工廠”˙1984-1994傳播期大專院校紛紛開設行銷課程各省市也成立市場學會促進產學交流在業界也開始認同顧客致上與市場調查等觀念˙1995年到現在深耕期經常舉辦國內外學者研討交流將行銷學列為工商管理類核心課程大量培育行銷學碩博士行銷傳播管理『銷售導向』與『行銷導向』的比較出發點焦點方法目的銷售導向→廠商→產品→強勢推銷→透過銷售獲利行銷導向→目標市場→市場需求→整合4P→滿足客戶來獲利行銷傳播管理為什麼企業界會越來越重視『關係行銷』？˙開發新客戶比留住

6、舊客戶需要多花好幾倍的成本˙大眾傳播媒體是越來越多且越貴效果令人質疑˙許多產品和服務越來越多樣複雜顧客比以往更依賴來自企業的教育與服務另消費者意識抬頭˙資訊科技的發達使得企業能更快更全面更精準的掌握顧客資料並提供更多更好的資訊與服務行銷傳播管理行銷管理的程序：行銷策略規劃進行情況分析(外部環境有何機會與威脅？我有何優勢？)設定行銷目標(在什麼時後要到什麼境界？)擬定市場區隔選擇目標市場與定位（提供什麼利益或特色給誰？）設計行銷組合(如何綜合產品定價通路與配銷推廣)行銷執行(如何組織行銷人才推廣計畫)行銷控制(驗收成果評估績效)行銷傳播管理行銷人如何自我訓練？˙養成閱讀的習慣多看

7、多聽成功的行銷專家是如何創意觀察其起承轉合的架構與流暢度˙要多方涉獵不同的專業領域以拓展靈感激發的來源創造出更具創意更加豐富的題材˙親近消費者站在消費者的立場來看世界˙看廣告養成每星期看一個綜藝節目的習慣行銷傳播管理新的行銷趨勢：現今的行銷不能只著重於新產品的科技與創新研發必須花費時間與精力努力探索消費者的需求慾望與信念貼近他們的生活掌握與創造消費者的想像力行銷傳播管理新的行銷趨勢：˙把產品先擱到一邊趕緊研究『消費者的需要與欲求』不要再賣你所能製造的產品而要賣消費者確定想購買的產品˙暫時忘掉