[精选]高级营销师讲义.pptx

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1、国家职业技能鉴定高级营销师讲义（文件筐）文件筐测试（考试时间：14：00-16：00）去年5月文件筐测试是6个大题，2个大题20分，另4题每题15分。去年11月文件框测试4个大题，每题25分。涉及市场分析、营销策划、团队建设、客户管理、危机公关等方面知识。学习对策1、看书，熟悉营销的基本知识和理论2、结合实际，关注总结平时真实环境的处理方式。文件筐测试的内涵文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者

2、的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。一般做法（1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。（2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。（3）角度：营销总监（职位）（4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。（重点是解决问题的能力）文件筐

3、测试的考察内容文件筐测试考察的主要指标包括五个方面：计划能力、组织能力、预测能力、决策能力和沟通能力。计划能力被测评者就所给材料而获取的信息，分析问题之现状，挖掘问题的根源和问题间错综复杂的联系，最后确定工作目标、工作任务、工作方法和工作步骤的能力。组织能力被测评者按照各项既定工作任务的重要程度和紧急程度安排时间，调配好人、财、物等资源，合理授权并进行相应组织机构或人力资源调整的能力。预测能力被测评者对模拟工作环境中的相互关联要素和总体形式，未来发展趋势进行准确判断，预先采取相应措施的能力。决策能

4、力被测评者在解决实际工作问题，特别是重大战术、战略问题、紧急事件时，策划并果断选择高效用、高质量方案的能力。沟通能力被测评者通过书面形式如电子邮件、传真、信函或公文的形式向上和向下表达个人思想和意见的能力。文件筐认识1、任务：回邮件、回电话、回信函、面谈等；2、接受者：营销经理（或总监）3、来电者：部门下属——请示工作——授权上级领导——指导工作——汇报横向领导——协商工作——沟通外部联络——探讨工作——坚持或妥协回复内容：（1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授

5、权——保障——改善。（2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。（3）横向领导——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。（4）外部联络——探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。怎样回复文件筐1、基本方法答题时应当涵盖的五个方面：（1）为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？（2）确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？（3）要求您的下属完成哪些具体工作？做什

6、么?如何做？（4）明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)【把握关键点】处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？基本标准前提：应当逐字逐句审读卷首的情景介绍应当认真仔细审读卷首的答题要求原则：在处理每份公文时,应当把握的五个原则：（1）是否全面掌握了与事件相关的各种信息；（2）是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；（3）是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件的主线；（4）是否能提出解决问题的基本思

7、路，分清轻重缓急，做出正确决策；（5）是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。提炼要点一般思路：调查——协商——决策——授权附加专业知识：具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处

8、理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等