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时间:2021-05-12
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1、超市导购销售技巧销售话术与第一篇引言1第二篇五大销售技巧2第三篇六大销售话术3第四篇培养导购的基础销售素质4第五篇我们的收获5课程设置WHY技巧因素知识因素态度因素第一篇引言1营业人员为什么不愿做主动营销?销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。第二篇五大销售技巧2技巧一:厉兵秣马厉兵秣马在兵书上说是指不打无准备之仗。做为销售来讲,道理是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。我们应从产品知识到商品售后,从企业文化到销售技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。顾客询问时不至于面露难色。休息时,我们可以到各个卖场去转转:一来调查一下
2、市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!关键词:产品知识的储备基础、市场的了解,经验的学习顾客买东西难免会货比三家,但当顾客拿我们的东西与竞争对手的产品比较的时候,确实令人不好处理,没有经验的导购人员要不是直接贬低竞品,要不就是自己缺乏自信从而抑制了顾客的购买热情。其实,遇到类似情况作为导购员一定要明白,我们根本没有必要与顾客去比较两家产品的好坏,我们只需要将我们产品的优点充分展示出来,同时弱化但不贬低竞品就好。这就要求超市
3、导购人员必须要有丰富的产品知识基础,了解竞争品牌的特点,做到知己知彼百战不殆。那么,面对这种情况该如何应对呢?案例一:隔壁(竞争店)也有类似的产品,到底哪家好呢?情景应对:顾客:隔壁也有类似的产品,到底哪家好呢?应对:这很难说的,都还不错应对:各有特色,看个人喜好应对:我不太了解其他的牌子应对:他们就是广告打得多而已情景应对:(知己知彼百战不殆)顾客:隔壁(竞争店)也有类似的产品,到底哪家好呢?应对:其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的,只是各有各的特色而已,主要还是要看您的风格、喜欢的款式,其实就是适不适合您自己的问题。我们产品的特点是。。。我认为它特别适合你的是。。。应对:您真是好
4、眼光,您所看的这几个牌子其实都是很有特色,因为这几个都是很好的品牌,因此不是哪家比哪家好的问题,关键还是要根据顾客各自的需求来决定。请问你一般在选择的时候是比较注重的是。。。(引导顾客说出自己的购买偏好)应对:如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们的品牌强调的是。。。我们的特点是。。。小姐,买东西事实上要自己亲自体验才可以知道。来,这边是我们的产品体验区,你先自己体验体验就知道了。小姐,这边请。。。第二篇五大销售技巧2技巧二:关注细节现在有很多介绍促销技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中,很多促销员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要
5、言语主动。其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。关键词:关注细节、热情有度、用心服务关注细节——“九字秘诀”俗话说“细节决定成败”,接待顾客时一定要谨记九字秘诀----“做好位、管好嘴、站好脚”。接待顾客的时候除了正确最佳时机之外,关键是要管好自己的嘴巴,请务必不要用提问的句子与顾客打招呼,比如:“你好,买东西吗?”以及“请问需要我服务吗”等,因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾
6、客制造必须回答问题的压力,其实顾客是不希望在进店时就开口说话的,所以,他们就会很容易地以“随便看看”或者干脆不回答的方式来保护自己。另外是注意要站住自己的脚,许多店员喜欢在顾客进店时前去迎接顾客,或者是顾客进店后在后面尾随,这两种情形都属于没有管住脚的行为,是非常消极并且令顾客讨厌的行为。第二篇五大销售技巧2技巧三:借力打力销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员,这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以
7、从中得到些启发呢?那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出主管or经理来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,顾客一般都会买单,屡试不爽!当然,如果领导不在,随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。关键词:合作第二篇五大销售技巧2技巧四:见好就收销售最惧的
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