导购销售技巧及销售话术

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1、销售流程及销售话术活动一：放松运动1、导购工作职责是什么？提问：案例一：成都474店案例2、为什么要学习销售话术？案例二：虔诚的教徒致欢迎词——_______——探询需求——拿适合的产品让顾客试用——协助顾客挑选产品——________——与顾客确定金额——收款——____——送客销售流程：品类介绍连带销售包装致欢迎词：欢迎光临谭木匠为什么要加入品牌名？品类介绍：“我们的产品有梳子、镜子、小木饰品、健身产品，都采用手工制作”。为什么要加入品类介绍？探询需求：“请问您是自己用，还是送人？”案例三：小贩的经典问话拿最合适的产品让顾客试用，在顾客试用时为其介绍：“谭木匠的产品选

2、材天然、手工制作、不带静电。我们的梳齿经手工打磨，齿体圆滑，不伤头皮、不挂头发，感觉舒适。”复习：致欢迎词：品类介绍：探询需求：拿最合适的产品让顾客试用，在顾客试用时为其介绍：欢迎光临谭木匠“谭木匠的产品选材天然、手工制作、不带静电。我们的梳齿经手工打磨，齿体圆滑，不伤头皮、不挂头发，感觉舒适。”“我们的产品有梳子、镜子、小木饰品、健身产品，都采用手工制作”。“请问您是自己用，还是送人？”现场角色扮演协助顾客挑选产品案例四：秀才的故事为何我们的单价难以提高？案例五：许昌店案例在介绍产品时运用FABE销售法F（feature）：产品特点A（advantage）：产品优势B（

3、benefits）：利益E（evidence）证据现场演练：角木梳镜子赞美顾客现场作业：赞美培训师案例六：上海店案例顾客确定购买后，应进行连带销售。话术：您要搭配一面什么样的镜子？或您要搭配一把什么样的梳子？案例六：早餐店的案例案例五：河北石家庄店、51店案例与顾客确定金额：“这款（一共）是***钱，请这边付款。”收款。双手接过钱，唱收：“收您***，找您****。”注意事项：不要把脏、烂的零钱找补给顾客包装：包装同时提示顾客使用和保养方法：“天然材质忌摔折，梳子请不要放置在卫生间或潮湿的地方，清洗时请用凉水，干燥时可涂抹护手霜保养。正常使用后损坏，终身免费维修。”包装袋

4、提示：我们的塑料包装袋结实耐用，您可以用来装雨伞或水杯等小物件，而且大小正合适；重复利用塑料袋也避免了白色污染，谢谢您为环保做出自己的贡献。明示邀约：“我们店每月都会上新品，欢迎随时过来看一下。”或者作一些需求提示：“**节日马上就要到了，欢迎到时来为您的亲朋好友挑选礼物。”暗示邀约：“您逛街时口渴了就到我们店里来喝水吧，反正店里有饮水机，您要是买瓶水不仅花钱，而且喝不完拿在手里还麻烦”；“您逛街时要是手里提的东西太多可以放在我们店里，逛完再来拿，不麻烦的”；还有的顾客对我们的杂志和连环画感兴趣，若专卖店缺货，可以让顾客留下电话号码，待到货后通知他们来取。这些送客词都起到

5、了培养潜在消费者的作用。送客复习：FABE介绍产品连带销售与顾客确定金额收款包装及包装袋提示送客：明示、暗示邀约全程角色扮演