2021年市场部文员岗位职责与工作流程.doc

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1、2021年市场部文员岗位职责与工作流程撰写人：___________日期：___________2021年市场部文员岗位职责与工作流程一个企业的市场部与销售部是企业赢利与品牌的窗口，对于一个看起来并不太起眼的市场部文员职位，其工作职责有哪些呢?以下本网为您详细提供市场部文员岗位职责与工作流程资料，请参考。1.目的:明确跟单文员的作业，避免工作的失误、提高工作效力。2.适用范围:本程序适用于市场部各科室的跟单文员3.职责:部门经理:负责审核科室文员的工作.部门科长:负责监控各科室文员的工作.文员:负责实施作业程序.4.程序:4.1接收订单:4.1.1

2、订单以书面形式为准，尽量避免受理口头订单，口头订单应详细记录，并经经理助理审核后方可下单.4.2处理订单:4.2.1第5页共8页接单时必须要求客户传真书面订单，如因客户存在特殊原因而无法传真书面订单时，文员需要求该客户所属业务员填写《特请单》或《送样(赠送)申请单》，经经理助理审批后方可下单给计划。4.2.2审核订单包括产品的规格、价格、交期等。4.2.3审核订单时如发现订单不清楚，首先查阅客户资料本;其次查阅以前《订单确认表》。如以上两项仍查询不到，则应立即询问此客户所属业务员或直接与客户联系。4.2.4若所接订单与客户以前所用规格不一致，应及时

3、询问客户是否需更改要求。4.2.5订单确认ok后须按客户要求下单给物控，同时记录于《订单记录表》上，并及时回传客户订单，若交期不能满足客户需求应立即致电与客户协商，并在订单上注明实际交货期，重新回传订单。4.2.6当天下午须将第二天需出货的产品在电脑中输入送货单并统一打印。4.2.7将打印完的送货单与派车单夹在一起交由财务审核。5.合理派车5.1合理派用本科室运输车辆,保证正常情况下所派出的货均能送达。第5页共8页18:00点前填写区域划分表及派车单由科长审核、交经理助理批准，如果科长出差在外，可致电给科长让其审核派车单，并由文员在审核栏内代签名。

4、5.3若要借用其他科室的车辆应在当天下午与该科室的文员联系,若经同意则派车,派车单应由该科室文员签名6.送货单的整理6.1所有送货单必须于第二天早上收回,并整理归档,不可有丢失送货单现象。6.2收回送货单时要审核送货单是否有送货人签名及收货人签名、印章。6.3收现金或代收货款的送货单,在货送完后立即将财务联及产品出库单交给财务。7.出库单的整理前一天所出的所有货的出库单，司机会由第二天早上8:00前交于该科室文员，文员收到出库单后需审核出库单的客户代码、产品名称、出货数量及其签收栏内司机有无签名(无签名需问清楚原因)，若出库单有问题而客户代码属于该

5、文员所负责客户，文员必须在送货单背面说明问题并签上名字还给计划退回仓库，如果没有任何问题即将出库单贴于相应送货单财务联后面。8.订单整理:所有客户必须设立相关档案，含外省及中间商客户，当订单完结后应于当天存档，做到日清日毕。第5页共8页9.报价的处理:报价给客户要以该客户的相关业务员所确定的价格为准，但必须满足《正业产品市场指导价》要求。所有发出报价单必须经经理助理审批。10.发件产品送货单的管理:首先必须登记好客户___，并在估计到达客户处时间致电过去要求其回签送货单，如超出三天未回签，应书面报告经理助理予以解决。11.相关文件(略)第5页共8页

6、2021年市场部目标管理责任书甲方(考核主体):乙方(目标管理责任人):营销部代表:甲、乙双方本着责、权、利一步到位的原则，积极支持鼓励开拓市场的营销工作者，贯彻多劳多得的基本原则，树立好市场的楷模和典型，使营销工作者与企业共成长，真正落实企业市场为王的指导思想，使中科恒源利益最大化的同时，目标管理责任者实现合理收入的梦想。一、目标管理责任书时限:___年元月一日到___年___月三十一日。二、目标管理责任书的经营范围:三、目标管理责任人的团队配置共计4人，其中营销部经理1名品牌设计1名、经销商发展部1名，经销商管理部1名。四、目标管理责任人的管理

7、模式:1)全额包干(___)2)部份包干(√)第8页共8页五、目标管理责任人的基本营业业绩:1000万元，争取营业业绩:1500万元。基本工作任务:全年确保完成20名经销商的发展，培训和扶持，争取总数达到30个。六、目标管理责任提成比例公司资源分配项目:发电机组按营业业绩0.5%风光互补按营业业绩1.0%自找项目:发电机组按营业业绩4%风光互补按营业业绩5%基本工作任务考核挂勾重点:经销商发展目标的完成情况注:超出报价部分，责任人团队提70%，公司留30%，税务自承担，低出报价部分，由公司和责任人团队协商分担。七、提成考核办法1、按资金到位比例提成

8、。2、责任人团队由公司代制定工资福利表，由责任人按月付给公司予以代发至有足够提成资金时止。3、基本工作任务考核按每月小考一