2021年前台收银员岗位职责.doc

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1、2021年前台收银员岗位职责撰写人：___________日期：___________2021年前台收银员岗位职责1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;4、负责住客欠款的催收工作;5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;8、按规定妥善处理现金、支票、信___卡及结帐，并与报表保持一致;9、按要求完成各种报表;1

2、0、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;11、负责工作范围的清洁工作。12、前台收银员早班操作管理制度(1)主要处理客人退房手续;(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);第7页共11页(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;(4)客人核对帐单无误并在帐单上签

3、名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出___供中班追收押金。13、前台收银员中班操作管理制度(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;(2)检查信___卡止付黑___，通过银行授权，发现黑___或者信___卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:

4、发现信___卡黑___，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。14、前台收银员夜班操作管理制度第7页共11页(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;(3)做好“营业收入日报表”等报表;(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;(5)夜间核过房租，做好夜间

5、审核;(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。15、收银台结帐方式处理制度(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;(2)信___卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信___卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信___卡上的名字应与___明的名字一致，___的相片应与持卡人相符;(3)收取支票应注意以下三点:A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。16、收银

6、台安全操作管理制度第7页共11页(1)按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前:A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应

7、立即记录在帐单上并输入电脑;B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。C、退房时应核对的该房消费的全部单据;D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。篇二:KTV前台收银员岗位职责1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务第7页共11页2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3、作好班前

8、准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信___卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理开房、延房、