前台收银员岗位职责

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1、一、前台收银员岗位职责1、负责办理当天入住宾客预交订金手续；2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单；3、负责办理当天离店宾客的结帐工作；4、负责住客欠款的崔收工作；5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作；6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单；7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致；8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致；9、按要求完成各种报表；10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；11、负责工作范围的清洁工作。12、前台收银员早班操作管理制度（1）主要处理客人退房手续；（2）接到

2、客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房（房务部员工接到电话后尽快检查房间）；（3）准备好帐单给客人查核是否正确（此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等）为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号；（4）客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收；（5）为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现；（6）下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的

3、要列出名单供中班追收押金。13、前台收银员中班操作管理制度（1）负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金；（2）检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处（按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人）；（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。14、前台收银员夜班操作管理制度（1）负责核对当天所有单据是否正确，

4、如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次；（2）应与接待处核对所有租房间数、房号、房租；（3）做好“营业收入日报表”等报表；（4）做缴款单，按单缴款，不得长款、短款；（1）夜间核过房租，做好夜间审核；（2）每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。2、收银台结帐方式处理制度（1）收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执；（2）信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身份证的相片应与持

5、卡人相符；（3）收取支票应注意以下三点：A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档；B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。3、收银台安全操作管理制度（1）按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任；（2）健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不

6、端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记录在帐单上并输入电脑；B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。C、退房时应核对的该房消费的全部单据；D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。（3）在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。二、前台收银员服标准1、（在前台明确相关费用后，在3分钟内完成结帐服务）（1）团队正式入住帐务处理服务标准。（2）查阅《预订单》，若已注明是现付团，，应根据其所注明的现付金额向团队陪同或领队金额收取：若

7、是转团，应向团队陪同收取每间房（点明是押金）100元整人民币。（3）待团队正式入住后，接受前台接待处转来的《团队排房表》（4）将《预订童单》与《团队排房表》一起放入团队档案中。2、预收客房押金帐务处理服务标准。（1）客人到达时，问候客人，表示欢迎，了解客人要求。（2）问请宾客的姓名、房号。（3）及时取出前台接持处转来的该宾客的《住宿登记单》。（4）根据宾馆的《预收房押金计算公式》及《住宿登记单》上填写的房价，预住天数、准确、迅速地计算出向宾客收取的押金数额。（5）清楚地向宾客报出押金数额并及时其确认。（6）待宾客确认无误后，迅速开列《预收房押金收据》一式

8、三联，并请宾客签字。（1）接受并当面点清宾客支付的现金数额，严格执行“复点制。”