[精选]消费者权益保护培训课件.pptx

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1、刘俊毅客户联络中心《中华人民共和国消费者权益保护法》目录新《消法》在身边1新《消法》与家有3“解读”新《消法》2“解读”新《消法》1全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》决定，已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年1月25日通过，现予公布。2014年3月15日起正式施行新《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施消费者的九大权利安全权知情权选择权结社权损害赔偿请求权公平交易权监督权维护尊严权获得有关知识权利1消费者的权利安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权

2、利。知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉商品的价格、产地、用途、有效期限等有关情况。消费者的权利消费者的权利选择权消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的九大权利安全权知情权选择权结社权损害赔偿请求权公平交易权监督权维护尊严权获得有关知识权利2消费者的权利结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。损害赔偿请求权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损

3、害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者的权利消费者的权利公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易为。消费者的九大权利安全权知情权选择权结社权损害赔偿请求权公平交易权监督权维护尊严权获得有关知识权利3获得有关知识的权利消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。消费者的权利消费者的权利维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊

4、重的权利。消费者的权利监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。思考？俊毅去吃重庆火锅，在用餐中，发现点的五花肉有异味，已经坏了。且结账时发现消毒碗筷收费3元，在与服务员理论过程中，由于地滑，自己不慎摔倒.根据此案例，请问经营者侵犯了俊毅哪些权利？知情权公平交易权选择权安全权消费者合法权益申诉流程与经营者协商和解不成请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成新《消法》

5、与家有2（一）保护客户个人信息安全将个人信息安全作为消费者的权益拟定进《消法》中进行保护，是此次新《消法》修改后最大的亮点。新《消法》第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集使用消费者个人信息，应当公开其收集使用规则，不得违反法律法规的规定和双方约定收集使用信息。思考？一、公司收集客户信息，身份证号、姓名、订购明细等信息，在登记信息时是否有告知客户使用用途？二、外呼营销捞取客户信息，主动外呼客户订购是否违规？（二）无条件退换货新《消法》第二十五条经营者采用网络

6、、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，以下商品外：1.消费者定制的2.鲜活易腐的3.在线下载或消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品4.交付的报纸、期刊思考？家有购物售后标准贵品（玉器、手表、收藏品、五粮液、茅台、双立人锅具等）一经签收，无质量问题不予以退换货，家有售后标准是否存在违规？（三）欺诈行为处罚力度加强新《消法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应该按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍新《消法》第五十六条对商品或者服务作虚假

7、或者引人误解的宣传的除承担相应的民事责任外，没收违法所得，处以违法所得的一倍以上十倍以下的的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照思考？“使用年轻十岁”、“草本护肤，天然无伤害”、“深度补水持续改善肌肤干燥状况”、"纯植物精华无毒害,可以喝的护肤品"、"使用前后对比“、”100位教授研究，10万女性肌肤体验““深度调节内分泌”、“明显改善肥胖”、“有效预防各项毒素产生，有益身体健康”"改善黄褐斑"、"预防早衰"、"有效降低血压血脂""延缓衰老"“买一组送一组”、“现在电话爆满”、“全国备货仅剩最后10套”以上表

8、述哪些不涉嫌虚假或欺诈宣传？“深度补水持续改善肌肤干燥状况”“有效