[精选]消费心理的新发展.pptx

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1、第12章消费心理的新发展学习要点：电子商务消费心理特征电子商务消费心理策略绿色消费及5R原则影响绿色消费的因素消费者权益及其保护王明是北京某一大学的在校学生，2006年的中秋节之际，王明在某知名网站上看到了一则销售月饼的信息，包装精美，是绿色有机食品，虽然价格比市价高许多，但是王明考虑到食品安全的特点，和为了使远在外地的父母在中秋节收到一份惊喜，他当即在网上签订合同，购买某一品牌和包装的月饼，并用银行卡向对方账户打入款项，案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理约定在2006年10月6日中秋节之前将月饼送到王明父

2、母家。可是，中秋节过后一周，王明父母才收到货，打开包裹令他们非常吃惊:包裹内的月饼竟然长了“绿毛”！于是王明与网络公司联系，该公司则称货已经送出，对于收到长了“绿毛”的月饼表示质疑；并认为如果属实，应是快递公司做了手脚，对此事不予负责。案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理在这则案例中我们看到，电子商务已经越来越普及了，连月饼这类传统食品都可以在网上购买了，消费者对食品等日用品的消费也更青睐于绿色、安全，消费者的消费心理和行为正发生着剧烈的变化。然而，“绿毛”月饼事件给王明一家带来了很大的伤害，王明应如何维护自己的合法权

3、益呢？你有什么好的建议？案例:“绿”色的月饼12.1电子商务与消费心理12.1电子商务与消费心理人们通常把基于Internet平台进行的商务活动统称电子商务，英文为ElectronicCommerce，简写为E-commerce或EC。由于Internet的全球性、开放性、即时性、全天候、虚拟性等特征，消费者面对发展如此迅速的电子商务，与传统商务活动相比其消费行为和消费心理也在发生着剧烈的变化。12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征1．电子商务消费心理的变化（1）追求文化品位的消费心理。（2）追求个性化的消费心理。（3）

4、追求自主、独立的消费心理。（4）追求表现自我的消费心理。（5）追求方便、快捷的消费心理。12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征1．电子商务消费心理的变化（6）追求躲避干扰的消费心理。（7）追求物美价廉的消费心理。（8）追求时尚商品的消费心理。12.1.1电子商务中消费心理的变化趋势和特征2．电子商务的消费心理特征（1）自主选择权——我的地盘我做主。（2）量身订做——柔性化消费。（3）消费多样化——品牌忠诚度下降。（4）渴望体验的感觉——先试后买。（5）选择的效用性——注重功能而非形式。12.1.2制约电子商务发展的心理因

5、素分析1．受传统购物观念束缚。2．价格预期心理得不到满足。3．个人隐私权受到威胁。4．对网上支付机制缺乏信任感。5．对虚拟的购物环境缺乏安全感。6．对低效的物流配送体系缺乏保障感。12.1.3电子商务中的消费心理策略（1）建立品牌知名度。（2）激发浏览者的直接反应。（3）用网站建立良好的企业形象。（4）纸上谈兵不如实物展示。（5）利用网络做好市场调查。1．电子商务营销策略12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略坚持虚拟商店的便利性♂一12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略

6、保持消费渠道的顺畅♂二12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略重视女性消费群体♂三12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略维持良好的网站管理♂四12.1.3电子商务中的消费心理策略2．电子商务消费心理策略心理策略保障客户交易的安全性♂五12.2.1绿色消费中消费心理的变化趋势和特征绿色消费是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务

7、，以减少对环境的伤害。在国际上，绿色消费已经变成了一个“广义”的概念，即节约资源，减少污染，绿色生活，环保选购，重复使用，多次利用，分类回收，循环再生，保护自然，万物共存。1．绿色消费的含义12.2绿色消费与消费心理12.2.1绿色消费中消费心理的变化趋势和特征中国消费者协会在公布2001年消费主题——“绿色消费”的同时，也提出了“绿色消费”的概念，包括三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公共健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对垃圾的处理，不造成环境污染：三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生

8、活舒适的同时，注重环保，节约资源和能源，实现可持续消费。1．绿色消费的含义12.2.1绿色消费中消费心理的变化趋势和特征绿色消费的5R原则：5R原则（1）节约资源，减少污染。（2）绿色消费，环保选购。（3）重复使用，多次利用。（4）垃圾分类，循环回收。（5）救助