[精选]消费群体与消费心理培训课件.pptx

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1、消费群体与消费心理消费群体与消费心理主要内容：一、消费群体概述二、不同年龄消费群体的心理三、不同性别消费群体的心理四、不同收入消费群体的心理五、消费习俗六、消费流行一、消费群体的基本知识（一）消费群体的概念消费群体是指有消费行为且具有一种或多种相同特性或关系的集体。同一消费群体内的人在消费心理、行为和习惯等方面有着很多共同之处，而不同消费群体之间则存在很多差异。一、消费群体的基本知识（二）消费者群体的形成1.因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。年龄差异、性别差异2.因外部因素的影响形成不同的消费者群体。

2、社会分工职业差异、收入水平差异一、消费群体的基本知识（二）消费群体对消费心理的影响1、提供群体规范2、引起效仿欲望3、促使消费心理趋于一致二、不同年龄群体的消费心理（一）少年儿童的消费心理与消费行为1.儿童消费者群体的消费心理我们将0～14岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右。二、不同年龄群体的消费心理（一）少年儿童的消费心理与消费行为1.儿童消费者群体的消费心理（

3、1）消费需求从纯生理性向社会性发展（2）从模仿型向带有个性特点发展（3）消费心理从不稳定趋于稳定（4）从依赖型向独立型发展二、不同年龄群体的消费心理2.少年消费者群体的消费心理（1）有成人感，独立性增强（2）购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定（3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。（4）模仿性非常强，对于其他同龄儿童的消费行为有强烈的模仿欲望。随着年龄的增长，这种模仿性消费逐渐被有个性特点的消费所代替。二、不同年龄群体的消费心理营销启示：这时的儿童仅是商品和服务的使用者，而很少成为直接购买

4、者。处于幼儿期、学前期的儿童，已经具有一定的购买意识，并对父母的购买决策发生影响。根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。二、不同年龄群体的消费心理根据不同对象，采取不同的营销组合策略。注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。不失时机地树立品牌形象。二、不同年龄群体的消费心理（二）青年消费群体的消费心理与消费行为在我国，青年一般指年龄在15～35岁的人。1.青年消费者群体的特点（1）人数众多（2）具有较

5、强的独立性和很大的购买潜力（3）购买行为具有较强的扩散性二、不同年龄群体的消费心理2.青年消费群体的消费心理与消费行为（1）追求时尚，时代感强（2）追求个性，表现自我（3）注重情感，冲动性强（4）兼顾实用，趋向成熟二、不同年龄群体的消费心理营销启示：针对青年消费者追求时尚的心理特征，应注重开发时尚产品，引导消费潮流。注重个性化产品的经营。二、不同年龄群体的消费心理考虑不同层次的青年消费者的多层次需要。充分发挥青年消费对市场开拓的推动作用。二、不同年龄群体的消费心理（三）中年消费者群体的消费心理35～55岁之间的消

6、费者称为中年消费者。争取这部分顾客，有利于巩固市场、扩大销售额。(1)情绪平稳，经验丰富，消费理性(2)量入为出，计划性强，讲求实用(3)注重身份，有消费品位，稳定性强二、不同年龄群体的消费心理营销启示：根据中年消费者群体的心理特征，可采取以下市场营销策略。面向中年消费者开展市场营销，要充分认识中年消费者的心理特征，采取适宜的策略。注重将中年消费者培育成为忠诚的顾客。突出商品的实用性和便利性。面向中年消费者开展商品广告宣传或现场促销活动要理性化。注重切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题。二、不同年龄群体

7、的消费心理（四）老年消费者群体的消费心理我们将退休后离开工作岗位的（男60岁以上，女55岁以上）消费者称为老年消费者。（1）消费习惯相当稳定（2）选购商品追求实用（3）消费追求便利舒适（4）需求结构发生变化（5）注重健康增加储蓄（6）部分老年消费者抱有补偿性消费心理二、不同年龄群体的消费心理营销启示：针对以上老年消费者的消费特点，不但要提供老年消费者所希望的，方便、舒适、有益于健康的消费品，还要提供良好的服务。针对老年消费者注重实用性、方便性、安全性及舒适性的消费心理，开发适合老年消费者需要的各类商品。为争取更多

8、的老年消费者，注意对“老字号”品牌的宣传，经常更换商标的做法是不明智的。在购买决策与行为过程中，要帮助老年增强消费信心。老年人用品的广告如果也能适合青年人，则常常能取得较好的销售效果。三、不同性别群体的消费心理（一）女性消费者群体的消费心理1、情感性心理2、注重商品的实用性和细节设计3、购买商品挑剔4、注重商品的便利性和生活的创造性5、有较强的自我意识6、攀比炫耀心理三、