[精选]现代公共关系评估报告.pptx

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1、祝各位同学一帆风顺!浙江工商职业技术学院公共关系邢伟副教授欢迎各位批评指正!东北三省首届十大婚礼主持人原辽宁电视台体育部解说员宁波电视台校园提名金话筒宁波电台经济娱乐频道娱乐双声道“我说世界杯”第一名浙江工商职业技术学院商务学院邢伟副教授2005-09-09《浙江省教育厅、浙江省财政厅关于公布2005年度省普通高校精品课程名单及下达补助经费的通知》，我院工商管理系副教授邢伟负责的“公共关系”课程被评为:“2005年度浙江省普通高校精品课程”。第一部分公共关系原理第二部分公共关系实务第三部分公共关系技巧目录第一部分公共关系原理1、公共关系概念及

2、特征2、公共关系历史、现状与发展3、公共关系的对象与职能4、公共关系组织机构与人员5、公共关系调查6、公共关系策划7、公共关系计划与实施8、公共关系评估9、内部员工关系10外部公共关系第二部分公共关系实务11、公关语言12、公关广告13、公共关系专题活动（一）记者招待会、展览会14、公共关系专题活动（二）庆典活动、赞助活动、其他活动15、危机管理16、公关礼仪第三部分公共关系技巧第八章公共关系评估通过对本章的学习，你应该充分认识公共关系评估的重要性，较全面的了解公共关系评估的概念、内容及公共关系评估的标准，以及公共关系评估的若干方法技巧。重点

3、（★）难点（▲）了解公关评估的概念、内容及公共关系评估的标准（★）公共关系评估的若干方法技巧（▲）06年10月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒店，由新浪网、2006第五届中国国际美容时尚周组委会、《中国妇女报》、《新京报》联合主办评选的“2006中国十大魅力女人”揭晓。中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、张海迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、孙俪、李冰冰入选。林志玲获“美艳之魁”(来源:中国新闻网)历时一月的“２００６中国女性魅力十大关键词”调查结果近日揭晓，十大关键词依次是：优雅、知性、健康、性感、时尚、睿智、风韵、大气、妩媚和聪慧。其中优雅、

4、知性、健康和性感４个关键词分别以９４．５７％、７９．４９％、７２．６５％和７０．４７％的支持率名列前茅。王小丫获“睿智之魁”孙俪获“原色之魁”洪晃获“叛逆之魁”杨澜获“博爱之魁”张靓颖获“清纯之魁”(坚韧之魁张海迪经典之魁张曼玉入选者林志玲（中）和张晓梅（左一）向观众致意部分魅力女性候选人：雍容之魅巩俐部分魅力女性候选人：才情之魅徐静蕾部分魅力女性候选人：性感之魅舒淇引例：商场超市十大霸王条款《现代金报》2005年5月20日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大“霸王条款”并得到了浙江工商局的认同。据悉，从今年3月初开始，台州市消协组

5、织人员对该市近40家商场超市的格式条款进行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有10方面的条款为不公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大“霸王条款”分别是：1、商品售出勿退；2、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品；3、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理；4、购买已超过8天的商品不可以退换；5、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括以下类型：烟酒、珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品；6、本商场出售的“处理品”

6、不可以退换；7、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、同规格的产品；8、凡属“包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原价的0.5%收取折旧费予以调换；9、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通知；10、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢摊国内零售市场，其竞争之激烈是日盛一日，但又有几家国内零售企业能真正视消费者为“上帝”呢？上述十大“霸王条款”相信也不

7、是个别企业的个别行为，这就不由我们反思：我们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪里？各类“条款”的出台经过周密的计划与预期效果评估吗？公共关系评估的程序返回公共关系评估的标准与方法评估方案的内容包括：（1）确定评估的目标；（2）确定评估的程序；（3）确定评估的标准；（4）确定评估，安排评估的人员；（5）分析评估的环境；（6）整理评估的资料；（7）撰写评估报告；（8）反馈核查等。评估方案的制定2006体育富豪榜（前十）1伍兹高尔夫球30岁8700万2M·舒马赫（赛车）37岁6000万3霍亚（拳击）33岁3800万4维克（橄榄球）25岁3750万

8、5奥尼尔（篮球）34岁3340万6乔丹（篮球）43岁3300万7贝克汉姆（足球）30岁3250万8科比篮球27岁2880万9罗西（摩托）27岁2800万10阿姆斯特