[精选]现代公关程序002.pptx

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1、第二讲:现代公关程序写一篇简短论文：谈雨润企业的特色公关基本要求：结合企业特色和自己的岗位特征来思考、分析、写作。建议结构：雨润企业公关应具有的特点：食品工业、社会影响（品牌）、发展历史、民营性质……雨润企业公关的现状与问题：……关于雨润企业公关的建议与措施：……学习目标知识学习目标了解公关程序的概念、特征，认知公关调查的原则，掌握现代公关的调查、策划、实施和评估的过程，重点掌握公关实施的步骤和排除相关障碍，熟练运用评估的标准，客观、科学地评估公关事件。第2模块现代公关程序知识回顾:一、公关是什么社

2、会组织传播沟通社会公众二、公关做什么公关基本原则：公关主要职能：公关基本目标：公关的活动类型：阶段公关模式、职能公关模式三、公关为什么现代组织竞争与发展需要良好的公众关系（社会是各种关系的总和；社会的基本特征是沟通）现代组织竞争与发展需要良好的组织形象（现代企业的经营层次：产品、品牌、文化、景观）四、组织的公共关系工作对象公众概念公众特征公众举例极其有效分类五、从社会发展的水平来看公共关系的发展阶段公共关系产生的基础条件公共关系的发展阶段补充知识：一、从企业营销理论的发展看公关价值促销手段之一（麦卡

3、锡的微观营销组合）攻关工具之一（科特勒的大市场营销理论）形象塑造工具（最重要的销售力是形象力；任何社会组织都需要挖掘其形象价值）现代人的基本素养二、正确认识公共关系主体公共关系组织承担专业的公关职能（公关公司、公关部门）不同社会组织具有不同的公关特征同一社会组织具有不同层次的公关人员（见下表）组织公关人员举例基本公关业务注释准公关人员全体员工全员公关做好本职工作，融入企业文化窗口岗位公关人员领导、业务人员、秘书等常规公关重视迎来送往，重视自身形象职业公关人员专业公关人员专项公关策划并组织各类专题公关

4、活动三、有效促进公关客体的积极变化以顾客为例：非顾客、潜在顾客、现实顾客、常顾客、忠诚顾客、终身顾客问题：企业如何促进顾客向市场营销的最高境界演变？三、策划并实施适合的公关活动常规公关业务专项公关活动阶段模式：建设型、维系型、防御型、进攻型、矫正型职能模式：宣传型、交际型、征询型、社会型、服务型第2模块现代公关程序(活动项目管理)公关程序..................公关调查2.公关策划3.公关实施4.公关评估模块4单元内容：关联知识：（一）公共关系调查的含义、意义和作用意义：（1）公关调查是

5、组织开展公关活动的基础。（2）公共调查有助于社会组织制定科学合理的决策。作用：（1）公关调查有助于社会组织考查公关现状，监测社会环境的变化。（2）公共调查有利于社会组织及时加强与公众的联系、沟通，塑造良好形象。第1单元公关调查关联知识：（二）公关调查的基本原则（1）客观性原则（2）时效性原则（3）全面性原则（4）效益性原则第1单元公关调查关联知识：（三）公共调查内容（1）组织基本情况调查①组织公关活动的历史和现状。②组织知名度和信誉度的高低。③组织经营管理的状况。④组织领导者和员工的情况。第1单元公

6、关调查关联知识：（三）公共调查内容（2）相关公众调查公众构成情况调查如下。①内部公众构成情况：人员数量、专业、年龄、性别、文化程度、能力和职务职称等。②外部公众构成情况：人员数量、构成、特征、需求，与组织的联系状态、重要性和依赖性等。第1单元公关调查关联知识：（三）公共调查内容（3）公众需求调查①公众的物质需求，如其对改善物质生活环境、产品和服务的需求。②公众的精神需求，如其对组织接纳、合法权益的需求等。第1单元公关调查关联知识：（三）公共调查内容（4）公众评价调查①对组织产品的评价。②对组织服务质

7、量的评价。③对组织管理水平的评价。第1单元公关调查关联知识：（三）公共调查内容（5）社会环境调查（6）政治经济形势①社会风尚和消费心理。②其他相关组织的公共关系。第1单元公关调查关联知识：（四）公关调查的基本程序（1）调查准备阶段①确定调查具体任务。②进行调查设计。③准备调查条件。（2）调查实施阶段①成立调查小组。②收集资料。③调查分析阶段。④核实相关资料并分类。第1单元公关调查关联知识：（四）公关调查的基本程序（3）分析调查资料主要可采用定量、定性分析的方法，解决关键问题。（4）调查报告写作阶段①

8、报告的内容要真实、准确和客观地反映实际情况。②报告的书写格式力求规范，应包括题目、目录、概要、正文、结论、建议和附件等相关要件，语言文字务必准确、精练、规范。第1单元公关调查关联知识：（四）公关调查的基本程序（5）总结评估阶段调查成果的评估主要有两项指标。①学术价值，即调查资料是否可为公关理论研究提供真实、完整和可靠的数据资料，可否作为某一理论观点和研究结论的印证和依据。②应用价值，即依据公关调查结果被采用情况和对公关运作所起的实际作用，来对公关调查施行客观的评价。第