[精选]服务产品促销组合与服务广告决策.pptx

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1、服务营销教学课件第七章服务促销决策第一节服务产品促销组合第二节服务广告决策第三节服务人员推销决策第四节营业推广与公共关系决策第一节服务产品促销组合一、服务产品促销含义概念：以合适的时间、在合适的地点、用合适的方式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者购买服务的行为。作用:提供商业信息突出产品特点、提高竞争能力强化企业形象、巩固市场地位影响消费、刺激需求、开拓市场二、服务产品促销的特殊性营销导向的特殊性专业和道德限制性促销力度一般较有形产品小促销工具的限制性消费者对服务产品态度模糊三、服务促销组合促销的基本方式服务广告服务人员推销营业推广公关关系影响服务

2、促销组合选择的因素服务产品的性质服务产品生命周期市场性质促销费用第二节服务广告决策服务广告的指导原则使用明确的信息强调服务利益宣传企业能提供的承诺对员工做广告在服务生产过程中争取并维持顾客的合作建立口传沟通提供有形线索发展广告的连续性解除购买后的疑虑服务广告决策的流程服务产品调研市场调研确定广告目标确定广告预算广告定位传媒分析与选择广告创作广告审查与执行广告效果跟踪和信息反馈费用控制第三节服务人员推销决策服务人员推销决策的原则发展与顾客的个人关系采取专业化导向利用间接销售建立并维持有利的形象销售多种服务是采购简单化服务人员推销决策的内容服务人员推销的

3、类型服务企业的人员推销代理商雇佣销售人员推销人员推销的基本形式上门推销会议推销人员推销的步骤掌握有关基础知识寻找潜在顾客顾客资格审查计划准备正式访谈处理异议达成交易售后跟踪第四节营业推广与公告关系决策一、营业推广含义是一种适宜于短期推销的促销方法，能刺激顾客作出强烈反应、促进短期购买行为的促销方式。特点直观的表现形式灵活多样，适应性强有一定的局限性和副作用营业推广种类针对消费者的方式针对中间商的方式针对销售人员的方式赠送优惠劵奖励现场示范批发回扣推广津贴销售竞赛销售竞赛免费提供人员培训营业推广的实施确定营业推广目标选择营业推广方式制定营业推广方案方案

4、实验实施和控制营业推广方案评价营业推广结果二、公共关系决策公共关系的含义和类型公共关系的策划和实施9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。八月-21八月-21Thursday,August05,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:33:0517:33:0517:338/5/20215:33:05PM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2117:33:0517:33Aug-2105-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。17:33:0517:33:0517:33Thursday,August05,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-2

5、1八月-2117:33:0517:33:05August05,202114、他乡生白发，旧国见青山。。05八月20215:33:05下午17:33:05八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月215:33下午八月-2117:33August05,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/517:33:0517:33:0505August202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。5:33:05下午5:33下午17:33:05八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-2

6、1Thursday,August05,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。17:33:0517:33:0517:338/5/20215:33:05PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2117:33:0517:33Aug-2105-Aug-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。17:33:0517:33:0517:33Thursday,August05,202113、不知香积寺，数里入云峰。。八月-21八月-2117:33:0517:33:05August05,20211

7、4、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05八月20215:33:05下午17:33:05八月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。八月215:33下午八月-2117:33August05,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/8/517:33:0517:33:0505August202117、空山新雨后，天气晚来秋。。5:33:05下午5:33下午17:33:05八月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。八月-21八月-21Thursday,August05,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:

8、33:0517:33:0517:338/5/20215:33:05PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。八